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从群众呼声中找实干方向

——全市人社系统以窗口作风建设提升“一次办好”服务效能  

发布时间:2018-12-01 08:44:41

  东港区狠抓问题整改,开展“三进”“三问”“三提”的“三三”行动,落实区域性柜员制和首问负责制;

  岚山区大力简化优化服务流程,创新服务模式,以印发人社工作督查的形式将作风建设方面存在的问题进行通报;
  五莲县每季度评选“一次办好”创新成果,每月评选服务较差处室和个人,以较差评选倒逼作风转变;
  莒县联合县社情民意调查中心开展服务对象“大回访”活动,提高群众对人社工作的满意度和认同度;
  日照经济技术开发区奎山街道人社所实行首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,想群众之所想,急群众之所急。
  事实上,无论是东港、岚山、五莲,还是莒县、开发区,以加强窗口作风建设提升“一次办好”服务效能,正成为全市人社系统的具体实践。
  今年以来,围绕推进“一次办好”改革,市人社局积极做好权力的“减法”、服务的“加法”,不断在服务方式和服务品质上做文章,以一次刀刃向内的自我革命,换取群众长远利益。
  “人社系统作为政府重要的民生部门和窗口单位,每一项工作都涉及到人,人社工作要想做好,就要了解群众所思所想所盼,把人社工作和群众的愿望结合起来,从群众呼声中找到实干方向。”11月28日,在全市人社系统窗口作风建设现场会上,市人社局局长崔久成一语中的。
  据悉,市人社局连续两年开展“能力提升和作风建设年”活动,将作风建设作为人社系统的“头号工程”,转作风、提能力。去年,站在办事群众的视角,以服务对象的需求为中心,共推出30项“放管服”改革举措,今年又在此基础上公布了101项“一次办好”事项清单,对能删减的材料,坚决删减,对能优化的流程,坚决优化,让群众暖心、企业舒心。
  “‘一次办好’改革措施最终要靠每个窗口去实践去落实。”崔久成表示,为此,市人社局把窗口作风建设作为全系统深化“一次办好”改革的“头号工程”。自去年以来,相继开展了“能力提升和作风建设年”“两转两提一树”暨深化“能力提升和作风建设年”活动,切实转变工作作风,提升服务质量。
  尤为值得关注的是,结合全市“大学习、大调研、大改进”等活动,通过“八查八看”,全系统共查摆“庸懒散虚”四方面存在的突出问题314项,制定整改措施358条。同时,通过报纸、网络、新闻发布会等形式公布36条负面清单,为全系统干部亮出“底线”、亮明“红线”。
  不仅如此。通过开展“面对面、听期盼”走访调研活动、发布“您来提,我来改”征求人社系统“痛点、难点、赌点”信息,使全系统干部职工党风政风不断改进,精神面貌焕然一新。
  “尽管我们做了大量工作,但与群众期待相比,还有不少差距。”崔久成说,只有不断拓展服务方式、深化服务内容,才能让群众真正感受“温暖人社”的温度。
  一方面,要以便民利民为原则,继续简化办事程序,压缩办事时间,以“一次办好”为标准,主动换位思考,充分听取民声民意,做到减环节、减材料、减时限、减费用;另一方面,要利用标准化、一体化、信息化“三化”公共服务平台,推进就业、社保、劳动关系数据互联互通,一体经办。加快推进综合柜员制,业务下沉、全市通办,实现社保数据省级集中,全面提高“互联网+政务服务”水平。
  “以窗口作风建设推动‘一次办好’改革,就是要在点滴细节中转变服务理念,把群众呼声作为工作方向,让群众在办事过程中享有更多获得感,这也是我们一切工作的出发点和落脚点。”崔久成说。

  (记者 卢昱东)

责任编辑:佘宗花
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