加快创建日照公共文化服务品牌

　　随着公共文化服务体系建设的不断加强，日照市的公共文化服务体系建设已经取得了很好的成绩，基础公共文化设施得到进一步改善，基层综合文化服务中心建设试点完成，组建了多支文化服务队伍，培育了多个公共文化服务示范点；图书馆、文化馆、展览馆、美术馆等公益文化单位继续完善提升，提高了公共文化服务效能；深入实施“千百重点文化工程”、“爱心流动书屋”、全民阅读活动、公益培训等文化惠民工程；文化活动更加丰富，文艺创作更加繁荣；公民思想道德素质、科学文化素质和健康素质明显提高，精神文化生活更加丰富；文化遗产保护进一步加强；文化产业发展进一步加快；行政管理进一步规范，创新建立了行政服务标准化、规范化、一体化标准服务体系。2015年，日照市还出台了《关于加快构建现代公共文化服务体系的实施意见》及《日照市基本公共文化服务实施标准（2015—2020年）》，积极推进公共文化服务标准化、均等化、社会化、数字化、高效化。
　　本文在深入研究了服务品牌的含义，分析了服务品牌和产品品牌差异，阐述了公共文化服务品牌建设重要性的基础上，认识到创建日照市公共文化服务品牌具有非常重要的意义。
　　首先可以提高公共文化服务水平，提升群众文化素养。公共文化服务品牌的创建，对建成符合日照专有特色、覆盖城乡、结构合理、功能健全、实用高效的公共文化服务体系，对推动公共文化服务持续发展的长效机制具有重要意义，有利于提升群众的文化素养，有利于和谐社会的建设。
　　其次，提高公共服务水平，提升政府效能。公共文化服务品牌的创建，提高了日照公共文化服务的整体水平，为日照市其他公共服务的发展提供了很好的发展思路，促进了政府效能的提高。
　　再次，丰富群众文化生活，提升日照新形象。公共文化服务品牌创建就是让公共文化服务深入人心，将公共文化服务单独提出来进行品牌建设，有助于强化公共文化服务意识，也便于更好地了解日照市未来的发展变化，最终有利于提高日照市的核心竞争力和长远发展能力。
　　在研究中发现，日照市在公共文化服务品牌的建设中存在以下问题：品牌需明确定位，品牌影响力有待提高，品牌需增加地区文化内涵，服务水平有待提高，品牌管理意识薄弱。
　　针对存在的问题，课题组提出以下策略：
　　1.加强政府组织和引导
　　创建公共文化服务品牌建设需要建立工作领导小组，明确公共文化服务品牌发展思路、目标和阶段性工作任务，进行合理的部门分工，制定相关项目内容和计划、整体预算安排整合全社会资源，并广泛听取专家学者、广大市民及社会各界人士的意见和建议，集思广益，博采众长，确定最被认可的规划方案并加以完善。
　　政府应该把品牌建设当作一项重要的工作进行规划和实施。利用政府的公共服务特点，协调政府的相关部门进行品牌建设的管理、策划，投入一定的品牌建设资金来协助和扶持公共文化服务品牌的建设，在出现问题时，政府协调好各部门工作，出面解决各种问题，为品牌建设保驾护航。
　　文化内涵能使公共文化服务品牌建设更有底蕴，名人典故与传说故事是营造文化氛围的最好素材。在进行公共文化服务品牌建设的过程中要依托传统特色文化，发展特色文化，要加强对农村文化资源和环境的宣传和保护，要严格管理，科学运作，保证监督，生产富有特色的文化产品，进行有地区特色的公共文化服务。
　　2.定位公共文化服务品牌形象
　　公共文化服务品牌应该具有独特性，需要进行持续的技术创新，以保持产品的新颖性和领先性，居民的需求在不断发生变化，赋予品牌独特的个性，以适应广大城乡居民的需求，品牌定位要根据变化不断做出调整，使品牌永远具有活力。
　　公共文化服务品牌应该富有导向性，具有激励性和吸引力，公共文化服务品牌的定位应该对城市的发展具有导向性和推动性。品牌定位要为居民接受信息的思维方式和心理需求所牵引，突破信息传播沟通的障碍。品牌的定位应该获得内外群体的接受与认同，这也是城市品牌定位贯彻真实性、专属性、导向性和美誉性原则的结果，这样才能在内外群体中产生共鸣。
　　在公共文化服务品牌建设中，一定要保证服务质量，注重服务创新。质量是公共文化服务品牌的生命，要不断转变观念，创新服务内容和模式，在保证质量的同时，不断创新，通过提供高质量的服务来保持服务品牌活力。这些都是树立良好服务形象、提高知名度和美誉度的前提。
　　在公共文化服务品牌建设中，一定要注重服务水平的升级，不断给相关工作人员进行培训，以提高他们的服务水准。重视服务环境和工作人员的形象管理。规范服务标准，提升服务品质，实现服务的规范化和标准化，突出服务的人性化，追求服务的个性化。制定严格的服务制度，工作人员在服务中以质量为纲，以推动文化服务品牌建设为最终目标，使公共文化服务建设更加深入人心。
　　3.构建公共文化服务品牌建设的保障机制
　　公共文化服务的品牌建设是一个系统工程，需要建立相关的保障机制，以保障公共文化服务品牌建设顺利进行。具体包括制度保障机制，人才保障机制，技术保障机制等。
　　4.加强策划与宣传，扩大品牌影响力。
　　扩大品牌影响力的方式有以下几种：
　　创新服务形式，丰富服务内容。建设特色的服务，如公益文化培训、“周末剧场”演出、文化艺术精品创演等。
　　打造精品品牌，提高服务质量。打造精品品牌可以通过提供优质服务，更新服务理念等多种方式。
　　强化品牌宣传，提升社会形象。提高品牌影响力可以通过推介品牌形象，全方位且有针对性地宣传等方式。
　　塑造品牌形象，扩大品牌影响。名人策略有助于塑造品牌形象，举办多种活动，扩大品牌影响。
　　服务个性化，提高政府效能。创新是文化服务品牌建设的灵魂，是公共文化服务事业可持续发展的不竭动力。品牌服务的创新表现在以下几个方面：首先，服务品牌内容创新，品牌的建设是一个动态过程，要想保持公共文化服务品牌的可持续发展，就必须不断创新品牌内容，增加品牌的文化内涵；其次，服务方式创新，创新公共文化服务能满足人民群众不同群体的多种文化需求，提高公共文化服务的质量和效率；然后，品牌管理方式创新，针对重点发展公共文化服务项目，开办专项活动，开展服务培训，提升公共文化服务品牌影响力。继续坚持差异化、特色化、精细化的发展方向，打造特色化公共文化服务品牌。
　　公共文化服务品牌的建设有助于提高公共文化服务水平，有助于提升群众文化素养，有助于提高公共服务水平，提升政府效能，有助于丰富群众文化生活，提升日照新形象。
　　加强日照市公共文化服务品牌建设，需要加强政府组织和引导，做好统筹策划，加强文化内涵建设，实施特色精品战略，建立服务品牌形象识别，强化品牌核心价值，构建文化服务品牌建设的保障机制，充分利用网络宣传平台，优化品牌形象传播，建立合理的服务品牌的评价规则，创新服务形式，提高服务质量等。
　　公共文化服务品牌建设研究对日照市乃至其他服务组织在品牌建设与发展方面给予启示，指导日照市服务组织的品牌化建设实践，对提高市民的文化素质和提升日照形象都具有非常重要的意义。
　　（市社科院文化事业发展研究基地 市社科联日照职业技术学院课题组 负责人 梁军妮 成员 刘娜薄燕 韩振）