不满网购产品售后 海口市民状告代言人葛优

发布时间:2011-06-16 09:04:00         人民网海南视窗海口6月16日电（记者 吉羽）日前，海口市民许小姐在团购网站“拉手网”购买了电脑冷却内胆包，使用过程造成电脑死机。在要求退货免单无答复的情况下，许小姐将网站经营公司及网站形象代言人葛优告上法院。6月14日，海口市美兰区人民法院已按诉讼程序收案，7日内将决定是否受理。

网购电脑冷却包，反致电脑过热

许小姐介绍，她于今年4月1日购买宏基牌笔记本电脑一台，因近日夏日到来，5月23日，她登录北京拉手网络技术有限公司经营的团购网站“拉手网”，购买了该网声称具有“使用笔记本时可作为冷却散热垫使用”、“是传统散热器5倍以上的冷却降温效果”、“32℃自动吸收笔记本电脑热量”的“雷沃电脑冷却内胆包”。

许小姐称，她于5月26日上午收到“雷沃电脑冷却内胆包”，将笔记本电脑放置在上面使用1个多小时后，笔记本电脑即死机，导致她正在进行的公证工作停滞。“此前我的笔记本电脑性能良好，从未出现过死机从而影响工作的情况。而且用手摸笔记本电脑散热口非常烫手，此前没有使用过任何散热产品的笔记本电脑散热口从未出现过此种高温现象。”许小姐说，当时她怀疑是否是自己的笔记本电脑故障引起上述使用效果，于是在5月27日借用他人的笔记本电脑再次使用“雷沃电脑冷却内胆包”，过1个小时后同样出现上述笔记本电脑过热死机现象。此后，许小姐坐在“雷沃电脑冷却内胆包”进行试验，坐了12分钟即感觉到“雷沃电脑冷却内胆包”开始发热，坐到23分钟的时候已经超过人体的忍耐限度，却仍未出现网上所称的产品可以循环冷却降温的效果。

市民购物看中葛优明星效应

“值得注意的是，‘拉手网’网页首部有电影明星葛优的肖像，我也多次在中央电视台等媒体上看到葛优为‘拉手网’所做的代言广告。”许小姐说，就是出于对个葛优形象以及“拉手网”三包承诺的信任，她购买了产品。

然而出现质量问题后，许小姐于5月30日中午，通过拉手网上的“意见反馈”链接，对所购买的“雷沃电脑冷却内胆包”向北京拉手网络技术有限公司提出退货免单要求，由于没有网上答复，许小姐又于5月31日联系网站客服电话，再次提出退货免单要求，电话中客服小姐答复尽快回复。

6月初，许小姐接到自称为深圳雷沃通用科技有限公司的电话，再次表达“雷沃电脑冷却内胆包”没有其承诺的冷却效果，并提出退货免单要求。遭到拒绝后，许小姐多次致电“拉手网”客服电话要求处理，但是网站客服于6月7日告知许小姐拒绝履行三包承诺中的无条件免单义务。

消费者将葛优一并告上法院

许小姐认为，被告一北京拉手网络技术有限公司作为商品的销售者，有依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条与第二十二的规定，保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，并保证其提供的商品或者服务实际质量与表明的质量状况相符。被告二葛优作为有影响力的公众人物，对自身代言的网络平台是否具有履行三包承诺的诚信度应当依据《广告法》等相关法律予以审慎审查，确保被告一具有履行其自身三包承诺的能力。然而，被告一违背诚信原则，在向原告销售了不符合其承诺的质量状况的产品侵害了原告的财产安全后，又拒绝履行自身承诺的三包义务，造成原告耗费大量的时间精力进行索赔乃至诉讼，影响了原告正常的工作，这证明被告二向消费者推荐“拉手网”前，没有尽审慎审查义务。为维护自身的合法权益，许小姐请求法院判决被告承担侵权赔偿等责任。

目前，海口市美兰区人民法院已按诉讼程序收案，近日将决定是否受理。6月15日下午，记者致电“拉手网”客服电话后，当晚“拉手网”给记者作出了以下答复：经核实，许小姐反映的情况基本属实，“拉手网”愿意给许小姐退款，并愿意与许小姐沟通协商解决此事。