保姆式服务打通业务办理堵点

——市政务服务中心管理办公室推进审批服务便民化

　　“我的审批材料漏了一份，竟然可以后补。”8月14日，在市政务服务大厅民政局窗口办理业务的孙女士连连赞叹。
　　像这样的“容缺受理”窗口，在服务大厅内还有不少。这是市政务服务中心管理办公室，全面推进服务便民化，“一次办好”带来的可喜变化。
　　今年以来，市政务服务中心管理办公室认真贯彻落实省、市深化“一次办好”改革，深入推进审批服务便民化决策部署，持续精简审批、优化流程、优质服务，进一步优化营商环境，最大程度利企便民，打通业务办理的堵点。
　　全面推行“一窗受理”。设置市级中心4个、分中心6个“一窗受理”。3月30日，在全省率先推进房屋交易、税款征收、不动产登记“一窗受理”；5月3日，投资项目、商事登记、社会事务等9个“一窗受理”全面投入运行，比省定时间提前2个月。8月份，全市各区县“一窗受理”全面运行，设立投资项目、商事登记、不动产登记、社会事务一窗受理窗口。莒县获批行政审批局，商事登记、社会事务一窗无差别受理。
　　持续精简投资项目审批。持续推进投资项目“容缺受理＋并联审批”，统筹推进“1+3”模拟预审，协同推进“多评合一”“多测合一”“区域评审”。5-7月，市级投资项目推行在线审批，一窗受理96件，办结46件，容缺受理项目占总数的46%，审批时限平均提速35.7%。
　　深入拓展“互联网+政务服务”。市本级404项行政许可事项实现在线预审、网上办理，可全程网办率达94.5%，上半年市级政务平台受理许可事项申请1992件（含省级自建系统对接数据），按时办结率100%。开发完成覆盖市县两级的政务服务APP，4905项政务服务事项纳入手机端运行，实现在线咨询、查询、预约、申报。优化政务大厅便民为民服务，设立自助服务区、自助办理区、群众等候区，解决群众办事难点、堵点30个。
　　“一次办好”改革，痛点堵点往往就是突破点。“我们深入推进审批服务便民化，对5类依申请行政权力事项和公共服务事项进行梳理，目前梳理公布第一批‘全市通办’行政权力事项54项，依申请公共服务17项，配合市编办梳理公布‘一次办好’事项清单1279项，建立健全基层便民服务网络，将审批服务便民化向乡镇（街道）、社区（村居）延伸，加快实现‘就近办、网上办、简化办’。”市政务服务中心管理办公室相关负责人表示。
　　发现问题是前提，解决问题才是目的。接下来，市政务服务中心管理办公室将瞄准群众“来回跑”“反复排队”等问题，着力推进政务大厅“一窗受理”、关联事项“一链办理”、政务服务“一网通办”、政务热线“一线连通”、公共资源“一站交易”，持续精简审批、优化流程，实行精细化管理，推进便民服务，力争年内实现90%以上政务服务事项“一次办好”、90%以上审批事项网上办理。（记者 费洪芹）