日照讯(记者 殷萁涵) 6月26日,记者从旺季旅游市场秩序检查暨“2015年旅游旺季环境综合整治行动”工作会议上获悉,日照市旅游投诉电话12301将与市长热线12345实现并轨,通过电话转办、书面督导的形式,及时受理和答复市民及游客提出的旅游投诉问题。6月下旬至10月上旬,我市将集中开展旅游旺季综合执法行动,及时化解旅游市场突发情况,规范旅游市场秩序。
据了解,旅游旺季综合执法行动主要分为旅游安全整顿活动、城市旅游基础环境综合整顿和旅游行业管理三部分。
根据《整治行动工作方案》(以下简称《方案》)要求,相关部门要重点加强对景区露天餐饮经营店的监督,督导全市旅游餐饮企业建立健全安全体系;检查各涉旅场所消防设施配备,制定灭火救援预案,组织进行消防安全培训和演练等;同时注重旅游设施安全,及时检查游乐设施、交通工具及道路、码头审批手续,落实专业救护人员和救护设施配备情况,检查危险地段警示标志的设置等。
旅游客运市场联合稽查中,重点查处未经许可非法从事旅游客运经营的“黑车”及无证(牌)等超载、拒载的违法经营行为;同时针对游客人身安全,重点督查旅行社车辆、游艇租赁和司乘人员配备情况及派团单持有证、导游证佩戴情况等。
城市旅游基础环境综合整治是此次旅游旺季整治行动的重要组成部分,《方案》要求要规范诚信经营,打击旅游消费欺诈,围绕导游私拿回扣和景区景点“高票价、高回扣”及购物商店等出售假冒产品的行为开展;同时,打击在旅游景点侵害游客权益的违法犯罪团伙,及时查处强迫消费等违法行为,并对占道揽客、纠缠尾追外地车辆的交通违法行为进行追究;严厉打击旅游景点的封建迷信活动及以诱诈游客钱财为目的的烧香拜佛等欺客宰客行为。《方案》还要求相关部门要加强旅行社和导游员的管理,查处非法旅游社和“黑导”。