通讯员 姜鹏
随着高考、中考的结束以及气温的不断攀升,到万平口游玩的市民游客不断增多,万平口景区也迎来旅游旺季。为给广大游客营造安全舒心的游玩环境,享受到周到贴心的服务,市万平口景区管理服务中心本着“万平口是我家,八方游客是亲人”的服务理念,坚持硬件、软件“两手抓、双促进”,提前做好各项准备工作,以科学的管理、细微的服务、全优的环境为旅游旺季“大考”交上一份游客满意的答卷。
以安全稳定为抓手,筑牢守护游客安全防线。对园区警示标识进行全面检修,更新安全警示牌120余块,增加温馨提示牌30余块。联合交警加强车辆疏导和停车场管理,发挥车辆信息诱导系统和引导员作用,维护正常交通秩序。配合质监、安监等部门加强娱乐设施监管,从业人员全部参加岗前培训,持证上岗,规范服务。协调食品药品监督管理局组织食品餐饮类经营业户113人参加食品安全知识专题培训,有关人员全部按规定办理《食品流通许可证》,并完成网上实名认证,配合卫生等部门加强餐饮项目跟踪管理,维护游客“餐桌”安全。完善应急预案和安全巡查机制,充实抢险救援队伍,组织防汛应急演练,提高了突发事件应急处置能力。严格落实24小时带班值班制度,增加机动力量,加强重点区域、重点时段巡逻,全力确保景区稳定和游客安全。
以问题整改为导向,深入推进环境综合治理。集中开展环境卫生综合整治行动,对灯塔、潮汐塔、张拉膜、玫瑰大道、击浪扬帆浮雕等标志性景观设施进行集中清洗,平整清理沙滩,重点对口香糖、痰渍、油渍、小广告等顽固污渍进行彻底清理,消除卫生死角。重点加强了公厕管理,全部免费对外开放,并安排专人职守,保持卫生整洁。完善了基础设施,维修广场道板360平方米、木栈道3000平方米,安装万平口人行道不锈钢护栏75米;防腐处理潮汐塔、张拉膜、冲洗房等钢结构2100平方米,更换破损张拉膜4处;改造了万平口喷泉,更换LED灯具189套、水底电缆1000米;更换鹅卵石灯120套、庭院灯60余套,维修演艺广场庭院灯13套;配套改造工艺品市场水电线路,新增水电计量15套,更新工艺品货柜35套;维修了灯塔垃圾转运站,在万平口区域新增1座5吨临时垃圾压缩转运站;防腐翻新木片垃圾箱430套,更新垃圾筒内胆300套,确保各类设施“高效运转、物尽其用”。开展绿化提升行动,对景区北侧海景宾馆临时停车场的裸露土地进行绿化改造,建成了新的林荫停车场,有效缓解停车难题;对缺失草坪及绿化苗木进行补植,补植模纹12000株、草坪3000平方米,新增灌木11020株,播种草花4500平方米,拓宽绿化园路200平方米,绿化景观效果明显提升。
以游客满意为目标,优化旅游服务软环境。建设二维码扫描系统,以图片、文字、声音等形式介绍景区概况、景观景点及注意事项,设置主要景观二维码扫描点20余处,增进与游客互动。继续发挥“阳光小屋”作为“青春志愿驿站”的示范带动作用,推进志愿服务有形阵地建设,为游客提供旅游路线、景点、住宿等信息以及地图、应急药品等服务,架起与游客间的“连心桥”。进一步强化了经营市场监管,在“公开承诺”“持证经营”“先行赔偿”三原则基础上,全面推行旅游商品和服务项目“明码标价”,同时公布监督电话,加大动态监管力度,全面营造“诚实守信、文明服务”的购物环境,真正让每位游客“买的放心、玩的开心”。