河山镇办理市长公开电话有了标准流程

　　日前，市纠风办、市政务服务中心管理办公室联合下发了《关于深入推进作风建设集中整顿强化政务热线督办问责联动机制的通知》，要求相关部门单位建立政务服务热线督办问责联动机制，从严从快查处“四风”问题和不作为、慢作为、乱作为等问题。
　　然而，记者在采访中得知，今年年初，东港区河山镇就制定实施了市长公开电话办理标准流程，破解了市长公开电话“慵懒散慢拖”的难题。
　　市长公开电话反映的大多是基层的问题，事关群众切身利益。河山镇党委政府以更快更好办理市长公开电话为目标，再造办理流程———
　　党政办公室接收到市长公开电话转办通知后，报请主要领导，并按照领导批示，把转办单发到分管领导、社区和单位办理，同时报督查办一份。
　　各社区、单位接到转办单后，调查处理，并将处理情况报领导审阅，通过后将电子版报督查办。
　　督查办电话回访信访人，信访人满意后直接报区公开电话办理中心，如对答复不满意，则再次反馈给办理单位，重新调查解决。最后，把办理、回访、回复情况书面报主要领导，并留存档案。
　　“以前收到转办单后调查回复完了事，现在要第一时间汇报党委书记，回复前也先由党委书记把关，并且得先说服了书记再回复当事人。”该镇督查考核办督察员司玉燕介绍，与之前相比较，整顿后的办理流程多了书记把关、督查办回访、建立档案三项流程。
　　从收到转办单到满意办结，相关责任人、包保领导、回访人都有签字，督查办都建立一套完整的档案，并且将公开电话办理工作列入各社区年度考核，对糊弄敷衍群众的，一律通报问责。
　　“与群众面对面沟通交流，我们和群众的距离近了，感情也深了。”该镇甄家庄社区书记牟善云深有感触地说。规范流程后公开电话办理成效显著，一季度，全镇电话转办数量同比下降了30%，答复率100%，满意率90%以上。
　　事实上，规范公开电话办理流程只是河山镇开展强作风、树新风的一个生动注脚。今年，该镇还推行机关干部包村入户制度，让干部下村时深入到每家每户，和群众话家常、听心声，群策群力，帮群众解决实际问题。这项工作制度执行以来，群众的大事、小事都能在村里得到反映、解决，真正从源头上减少了信访事件的发生。

（记者 姚彩虹 王小宁 通讯员 王伟伟）