东港区一季度共受理消费投诉495起

　　4月26日，记者从东港区工商局获悉，2017年一季度，东港区12315消费者投诉中心共受理消费投诉495起，投诉总量较去年同期增长31.74%，共为消费者挽回经济损失191.72万元。其中，在居首位的服务类投诉中，预付卡退费占有较大比重。
　　据统计，第一季度受理的投诉案件中，服务类型的投诉居多，共计125件，占投诉总量的35.11%；日用百货类65件，占投诉总量的18.26%；家用电子电器类64件，占投诉总量的17.98%。
　　东港区工商局工作人员介绍，预付卡退费投诉成热点，存在的主要问题有：一是经营者诚信难保证，部分经营者利用其变相融资、集资、诈骗甚至跑路；二是在服务过程中，服务与宣传不符，服务缩水；三是经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利。
　　工作人员提醒：预付费消费方式具有一定的风险，消费者应当根据自身条件和实际情况谨慎做出消费决定。在办理预付卡之前，要签订相关书面合同，查验经营者营业执照，索要相关票据，留存联系方式。如果出现经营者单方终止服务、停止经营等侵犯消费者合法权益的情况，应当立即就近向有关部门或消协组织投诉，依法维权。
　　家用电子电器类投诉居高不下，提高质量任重道远。家用电子电器消费群体广泛，购买量大，品种多，消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。一是家用电子电器类商品质量不合格，如外观破损、性能故障等情况反映较多，经销商往往以“人为损坏”为由拒不承担举证责任；二是消费者所购商品出现性能故障，报修后维修处理不及时，经销商和厂家相互推卸责任，拒不承担“三包”义务等；三是维修后故障重现，多次联系商家不予理会、拖延维修。

（记者 张超 通讯员 庄光耀）