工行日照市中支行成功对接市行政审批大厅银行驻点项目

工行日照市中支行始终坚持以客户为中心的服务理念，全力提升服务水平，不断改善服务质量，经过不懈努力，成功对接日照市行政审批大厅银行驻点项目，为进一步提升服务促进业务发展打下良好基础。

一、周密部署。该行成立以支行行长为组长的服务小组，联合市行相关部室，不断强化与市行政审批大厅的沟通，同时配备业务骨干进行业务前期培训，熟练掌握业务知识，熟悉大厅办公流程及业务操作规定，从利民便民的角度出发，在充分调研获取大厅服务需求后，制定了完整的配套服务方案，得到了审批中心的高度认可。

二、主动契合，升级双边服务。在服务过程中，该行紧密结合如何配合行政审批大厅“依法审批，便捷服务”的主导思想和“一站式”的服务理念，将银行服务作为与审批事项并联度高的延伸服务一并纳入大厅服务流程中去，利用上门收款、结算开户套餐、结算账户资金管控等产品，充分满足大厅的各项金融服务需求，切实为广大市民带来方便。

 三、建章立制，提高驻点效率。该行选派专业素养高的工作人员入驻大厅，以优质的金融服务迅速成为大厅服务流程中的重要组成部分，同时制定专门的客户维护制度，在坚持将制度稳步推进的前提下，达到高效的服务效果。（张惠敏）