莒县峤山镇卫生院倾力建设群众满意的乡镇卫生院

　　莒县峤山镇卫生院在“严”字上立规矩，在“新”字上做文章，在“细”字上下功夫，在“实”字上见成效，积极推行“强管理、促规范、抓内涵、促发展”的管理模式，逐步使医院变成“服务功能完善、管理规范有序、工作成绩显著、群众满意认可”的乡镇卫生院，为当地群众撑起了健康“保护伞”。

　　第一，坚持以病人为中心提高技术服务质量。该院充分利用现有的技术优势，人才优势，不断推进医疗服务、医疗技术、医疗管理的规范化、科学化、流程化、人性化。开展与本单位功能和任务相适应的常见病、多发病的医疗技术服务。优化服务流程，推行感动式服务，加强临床和辅助科室之间的流程控制和衔接，加强门诊信息公开和导医咨询服务。规范病历书写，严格执行各项诊疗规范。实行首诊负责制，鼓励职工爱岗敬业，开展满意度随访，对患者满意的首诊负责医生给予相应满意度分值奖励。

　　第二，不断深化与上级医院的技术合作，加快信息技术的提档升级，与省、市、县各大医院的技术合作，让群众在家门口就能享受到省、市专家的技术服务。

　　第三，落实惠民政策提高医护服务质量。该院严格落实国家卫生计生委“九不准”条例，开展了“优质护理”、“万名保健医生进农户”及“创人民满意示范岗”等活动，有效促进了服务水平的提高。注重职工的培训进修和核心医疗制度的学习,每月开展一次“三基三严”训练与考核，每年开展一次核心制度竞赛。突出临床实践特色，采用理论和实践操作两种方式进行考核，考核结果记入个人技术档案，作为评先树优的依据。近年来，该院以精湛的技术,优质的服务，赢得了全镇几万名群众的认可，同时辐射周边几个乡镇，门诊及住院人次逐年提升，服务和综合管理能力不断提高。

　　第四，该院开通绿色通道，实行先看病后付费，减免贫困群众医疗费用。定期开展送温暖活动，上门给困难群众免费看病服务，让他们感受党和政府的温暖。

　　第五，定期随访促和谐百姓满意是宗旨。每年初制订群众满意度调查提升优质服务活动实施方案，根据方案精神，该院每周五对全部出院患者、门诊患者、预防接种儿童家长进行电话、现场随访。每周一例会，由院长、分管院长主持召开评议会，组织中层干部、技术骨干座谈，反馈随访意见，听取整改结果。每周形成一个会议纪要，作为绩效奖惩依据。该院医疗质量、服务质量不断提高，经济效益也逐年增加，群众满意度调查取得可喜的成绩。

　　第六，该院建立了由全科医师、全科护士等人员组成的健康管理团队，定期到村卫生室或农民家中，针对老年人、孕产妇、儿童、残疾人等重点特殊人群开展出诊、巡诊工作，开展健康教育讲座，入户发放健康教育宣传材料，指导乡村医生开展基本医疗和基本公共卫生服务。在健康管理团队的带动下，全面开展基层卫生工作，村级健康管理服务水平得到显著提升，卫生室的各项业务能力明显得到提高。（通讯员 张红欣）