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因游客消费金额低或没有消费发怒 云南女导游被调查

发布时间:2015-05-04 09:11:12

  针对日前网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况,云南省旅游发展委员会旅游执法总队昨日回应称,目前已就此立案调查,将根据调查情况依法从重从严从快对相关旅行社和导游进行处理。3日上午,国家旅游局责成云南立即调查女导游辱骂游客行为。
  目前,云南省旅游发展委员会旅游执法总队已联合西双版纳和昆明两地的旅游执法部门加快事件调查。不满游客消费低导游大发雷霆
  “五一”假期的第一天,有游客通过微信视频爆料称,在西双版纳旅游时被导游强行要求消费满3000-4000元。该视频在微信朋友圈内被广泛转发,该起事件涉及的一批游客正乘坐大巴到西双版纳旅游。
  视频里一名中年妇女因部分游客消费金额低或有的游客没有消费,向游客大发怒火:“你们的良心和道德在哪里?”然后,该名女性导游称:“我付出了四天的时间,有父母、孩子,如果大家(游客)不消费,对得起你们的良心吗?”
  在这段持续4分43秒的视频中,这名女导游全程不换气骂游客。她甚至威胁,“如果每人消费不满3000至4000元,将取消西双版纳的旅游,旅行社不再负责返回沈阳、河南游客2000多元的机票钱。”她接着说,在此次出行的50多辆旅行大巴中,消费最少的就是她所在的这辆大巴。在一顿怒火之后,该名导游点出了到达下一站(西双版纳),游客需要为家人购买黄龙玉、烟嘴、化妆品等,直到买满指定的数额。
  从整个视频能看出,大巴正在驶向西双版纳的路上,但看不出该名导游所属旅行社及出游时间等信息。事发并非在“五一”执法部门已介入
  云南省旅游发展委员会旅游执法总队负责人接受记者采访时表示,该事并非发生在“五一”假期,在五一假期前夕,旅游执法部门已介入调查。根据视频,确实存在强迫购物、使用侮辱性语言、服务态度差等问题。
  目前,云南省旅游发展委员会旅游执法总队已联合西双版纳和昆明两地的旅游执法部门加快事件调查。
  云南省旅游发展委员会旅游执法总队负责人刘昆峰表示,将依法从重从严从快对相关旅行社和导游进行严肃处理,对此类行为予以严厉打击,同时也欢迎游客为旅游执法部门的调查提供更多的信息。
辱骂游客女导游将被调查
  3日早上,据国家旅游局网站发布消息称,云南省女导游在带团工作岗位上辱骂游客强迫购物消费的行为,经媒体曝光后,国家旅游局高度重视。这是一起违反“旅游法”相关规定,侵害旅游者合法权益的典型案例。国家旅游局立即责成云南省旅游委尽快查明事实,对损害游客权益的违法违规行为,依法依规严肃处理。
  国家旅游局重申,对于游客投诉和媒体曝光的案件,将列为检查监督的重点,做到件件有追踪,事事有着落,确保对旅游者负责,对市场秩序负责,对旅游企业与从业人员负责。(据法制晚报)

责任编辑:胡颖
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