商家承诺“多退少补”退换差价用袜子补

本报东营讯(记者 刘剑) 13日，家住河口河康小区的刘女士在河口某运动品牌店为儿子看中了一件棉衣，却不知儿子穿着是否合身，正在犹豫时，营业员非常热情地说：“若不合身可以随时来换，也可以换别的款式，价钱多退少补。”刘女士便以369元的价格买下该款棉衣。

当天，刘女士的儿子试过后觉得衣服有点大，第二天上午，刘女士带儿子来到这家运动品牌店，想换一件小一号的衣服，但营业员告诉她，该款的棉衣小一号已卖完了，她可以选别的款式。刘女士的儿子选中了一件价值329元的棉衣，大小很合适，刘女士要求退还多余的40元，却遭到拒绝。该店的营业员说：“今天还没有开张，昨天的账已结算，老板都把钱拿走了，你可以选择2双20元的袜子。”刘女士拨打了河口区消费者协会的投诉电话。

消协工作人员调查后作出调解，商家承认了过错，向刘女士道歉，并退还多余的40元。