吃火锅头发眉毛被烧

本报东营讯(记者 李琳） 天气转冷，火锅成为很多餐桌上的首选，也增加了几分就餐时的不安全因素，消费者在享受美食时也别忘了注意安全。11月10日，东营河口区的李先生就因吃火锅时头发及眉毛部分烧毁，在消协的调节下收到店方赔偿款500元。

11月10日中午，李先生与三位同事在一餐厅吃自助火锅，中途火锅内酒精火焰忽然窜出，将其右部头发及眉毛部分烧毁。店主见状立即主动与李先生协商，同意免去此次李先生就餐费用 180元。但李先生还要求店方负责对其受损头发及眉毛进行修理或者赔偿医疗费、精神损失费。该提议遭拒，双方矛盾开始激化，无奈，李先生朋友将此事投诉到河口区消费者协会河口分会。

分会工作人员接诉后，经深入调查，认为按照《消费者权益保护法》及《山东省消费者权益保护条例》有关规定，火锅城应为消费者提供安全的就餐环境和服务设施，使其人身财产安全不受威胁及伤害。因火锅城对存在的不安全因素，没有设置警示标志，也没有采取安全防护措施，因此应当承担相应责任。最后，在分会工作人员协调下，双方本着互谅互让的原则达成了一致协议：由店方向李先生赔礼道歉，免去此次就餐费180元，并赔偿医疗费、精神损失费 500元。