我市旅行社、酒店大力倡导“文明生活”

        记者 窦亚昆
　　随着旅游旺季的到来，全市各大旅行社、酒店全面进入“备战模式”。紧张的氛围里，有这样一缕清风———不是单纯逐利，而是主动担负起引导游客文明旅游、文明生活的责任。
　　8月3日、4日，记者前往日照平安国际旅行社、万平口旅行社和碧波大酒店，各单位负责人分别道出了自己营造文明旅游环境的理念。
　　日照平安国际旅行社的会议室里，气氛热烈，讲师在用实例向导游反复强调文明旅游。总经理杨郁聪告诉记者，每份与旅客签订的合同，旅行社都明确标识文明出游的详细规章，观光途中，导游也注重细节引导，避免不文明行为的出现。“短短几天里，让客人对文明举止有一个全新的认识，从单纯的旅游变成文明生活，是我们努力的方向。”杨郁聪说。
　　日照万平口旅行社总经理智金艳的管理方略“文艺范”十足。“《弟子规》就是我们的员工手册，我们的目标是打造一个有爱的团队，给客人提供有爱的旅程。”智金艳介绍，旅行社主打的是面向中老年人的福寿游，《弟子规》重孝道，讲究和谐友善，子女听取了旅行社别具一格的介绍，往往会被浓厚的文化氛围所吸引，放心将老人托付。智金艳介绍，带团导游会将带团经历、文明旅游事迹，以旅游日记的形式在微信平台发布，得到了热切关注。
　　“还是得从自己做起。”说起带动游客自觉讲文明，碧波大酒店副总经理徐青表示，酒店在提高员工素质上下大功夫，采取“交叉培训”模式，每个部门的员工不止精通自己的本职工作，也向同事学习。
　　“简单地说，每个员工都是半个导游。”徐青介绍，酒店作为接待游客的窗口，员工会尽可能向游客提供必要的交通、饮食、景点等信息。来自东营的李姓游客告诉记者，这样的一站式服务，给了他很大帮助，节约了时间，提高了效率。
　　用心服务，文明先行。今年7月份，市旅游、工商、质检、物价等部门联合发布了“日照市诚信经营做文明旅游表率”的倡议书，号召广大从业者文明经营，共同为游客打造文明和谐的旅游氛围，让从旅游中发起的文明之风吹得更远。