真诚服务赢尊重

        通讯员 安佰明 王修恩
　　“这封感谢信我一定要送到贵集团，感谢你们物业员工在这次中亚论坛背后的辛勤付出！”前不久，日照市口岸办副主任胡福泗专程赶到日照港办公大楼，将一封感谢信递到集团副总经理孟凡祥手中。而这，只是物业公司开展“微笑服务”“真诚服务”活动中的一个缩影。

锦旗送到经理室
　　6月29日上午，一名中年男子把一面“小区好管家 业主贴心人”的锦旗，送到日照港物业公司高健经理办公室，以此感谢物业员工冒雨疏通管道，解除业主后顾之忧。
　　原来5天前的一场大雨，造成中行家属院的地下主管道拥堵，住在三号楼103室的张先生望着不断溢出的污水，急慌慌地找到物业项目部工作人员，寻求帮助。工作人员及时赶到，进行紧急处置，结合楼房的建造年限和事例分析，判断为“管道年久老化、生活垃圾、油污堵塞”等原因所致，紧接着，调派管道疏通车，维修人员通过铁锹铲除污垢、人员下井观察、设备延伸疏通等方法，经过近一个小时的不懈努力，管道得到彻底疏通，解了业主的“烦心事”。于是，出现了开头的那一幕。

多年垃圾不见了
　　“太好了，废旧物品清理干净了，我们心情也更加舒畅了！”8月12日下午，日照港组织30多名工作人员，在消防支队和辖区派出所人员的配合下，对港内三个生活区的267个楼道、310个公共管理间的易燃易爆杂物进行清理，消除火灾隐患，营造安全舒适的居住环境，此举受到社区居民的广泛好评。
　　进入夏季以后，高温天气持续，为保障社区居民生活安全，彻底清除消防隐患，物业公司利用2天时间，对日照港第二、三、四、生活区楼道及公共管理间的杂物，进行集中清理，共清理木板、纸壳等易燃杂物80余吨。在清理部分被侵占的管理间中，发现个别居民存放着汽油、柴油桶、烟花爆竹、泡沫箱等易爆物品，工作人员在加强居民安全教育的同时，及时运走易燃杂物，防止被一些人捡拾储藏，再次形成新的火灾隐患。

洗手间飘出花香
　　“没想到，这里的地面、墙面是这么的干净，在洗手间里竟然能闻到花香！”一位客户到港口信息中心办事，看到大楼内一尘不染，鲜花绿植赏心悦目，不由得发出一连串的赞叹。
　　今年以来，物业公司先后实施了组织绩效和岗位绩效考核，薪酬靠业绩，业绩靠实干，实干靠管理。各站队掀起了对标学习热潮。物业三分公司突出细节管理，在各写字楼卫生间入口处摆放绿色植物，清扫工具定置摆放，明确标识工具用途，避免了工具混用，大楼内外面貌明显改观，提高了服务质量，让业主感到温馨超值用心服务，融洽了双方关系，促进了交流合作，赢得了业主的理解和信任。

电梯演练保安全
　　“困在电梯里的感觉，简直太难受了！”8月12日，经过20分钟的紧急“救援”，从电梯里走出的几名“被困者”，一边抹着脸上的汗水，一边描述着“被困”的感受。当天下午，一场“电梯困人应急救援预案演练”在日照港展览馆举行。
　　针对近期全国各地发生的“电梯困人、电梯吃人”事件，物业公司未雨绸缪，多举措保障30余部电梯的安全运行。通过组织人员培训、邀请电梯安全专家授课、组织应急救援演练等方式，提高工作人员的应知应会能力和客户人群应对电梯突发事故的能力，杜绝电梯事故的发生，确保人身财产安全。
　　服务创造价值，服务赢得尊重。日照港物业公司用点点滴滴的细微服务、真诚服务，得到了业主的认可、客户的尊重，连续5年荣获日照港“先进直属党组织”称号，并被日照港表彰为2014年度“先进单位”。