一位导游的日常接团生活

    　“来的要比预定时间晚些，得10点了。”8月8日上午，日照火车站出站口外，导游李欢正跟同事一起张罗迎接来自山西长治的旅游团队。
　　据旅行社工作人员介绍，今天有超过800名游客搭乘旅游专列从山西来到日照。为了做好迎接、带团的工作，旅行社召集了包括李欢在内的10余名导游前来接站。
　　一手举着接站牌，一手握着一束鲜花，和同事们身着统一的蓝色上衣，李欢说：“这花会送给每辆车上最年长的游客。向游客送花可以尽快让游客消除陌生感，拉近距离。这样，导游的讲解也会得到更大的认同。”
　　10时整，出站口热闹了起来。庞大的团队井然有序：800多名游客，从出站到全部登上大巴，向景区启程，全程仅花费十几分钟。游客按照早已得知的车号找到自己的导游，排成队列前进。现场除了应邀而来的锣鼓队的热烈，没有插队，没有喧哗。“较之以往，游客基本都会自发排队，不文明现象少了许多。”李欢说。
　　“请各位游客自觉遵守景区的规定，做到文明出游、文明观光。”李欢又一次在大巴上向游客宣讲文明规范，内容早已烂熟于心，但她仍然放缓语速，字字句句送耳。
　　李欢介绍，旅行社在培训中经常强调，文明引导旅客非常重要，不能流于形式，真正尽到一个导游的责任。
　　李欢的车上有40多名游客。到达景区后，李欢第一个下车，在所有游客都下车之后，她又返回车里查看确认。“带的团队人多，更不能有所疏漏。”
　　正值旅游旺季，又是周末，景区里人头攒动。李欢把手里的旗帜高高举起，后面的游客也可以清晰地找到她。“接下来请大家自由行动，一小时之后请准时回大巴集合。”李欢介绍，旅游团的行程非常紧凑，今天由于火车晚点，对行程更得精心安排。
　　游客自由活动，导游是不是可以休息一下了呢？“事情还多着呢。联系中午就餐的餐厅，还有晚上住宿的酒店。明天还要去青岛继续带团。”
　　李欢告诉记者，导游这份工作自己做了两年，真正的累并快乐着。“游客满意，我就满足了。”李欢这样说。

记者 窦亚昆