记者 邢慧 丁昱茗
　　6月28日下午，曹先生拨打称，在天德向阳小区，一些业主正联合起来要罢免物业，并且在小区里的路口处张贴了标语，有十几个人在动员业主们签字。
　　“昨晚上他们在小区广场上举行活动，很多业主都签名了！”29日上午，曹先生介绍，他认为，业主们与物业之间的冲突主要有两方面：小区电表改造，物业要求每家交费290元，但据业主们了解，电表改造是免费的；另一方面，小区正在实施楼层外墙保温，居民认为物业也存在一定不合理收费现象。
　　当天，记者经过实地走访调查后了解到，业主们对物业公司存在不满情绪，但物业相关负责人却强调物业已恪尽职守，且各项收费都在相关规定之内。
◇业主要求物业负责、肯干事
　　6月29日上午，记者在天德向阳小区看到，小区南门正北方楼层之间悬挂着两条横幅，上面写着“坚决抵制乱收费”“设立业主委员会”等内容。
　　由于正是上班时间，小区内人员稀少，在超市附近乘凉的刘女士介绍，小区确实有业主在组织要罢免物业，具体组织的人员都上班去了，要到下午五六点钟才能回来。但说起小区物业，刘女士等业主有一肚子话要说。
　　“物业办公室除了收费开门，其余时间都不开门！”刘女士说，前段时间物业要求有车的业主办理门禁卡，每张50元，但等他们都办好门禁卡后，却发现小区大门再也不关了，门禁卡等同虚设。“我们业主丢了东西，找物业都不管！”已经入住小区好几年，但刘女士说自己一直没有安全感，在她看来，小区治安很差，经常发生家中、地下室被盗事件。
　　除了治安问题，小区卫生也让业主们很头疼。“楼道一个月左右才打扫一次，都脏得不成样子了！”记者采访间隙，几位小区居民陆续赶来“倒苦水”。
　　“这次外墙保温，说6楼楼顶只做防水不做保温，那不就跟穿了裤子没穿褂子似的？”“电表改造供电公司都说免费了，物业凭啥每家还要收290元？”“我们家每个月用水都在20方以上，怎么会用那么多？”
　　“其实我们的意见主要就是卫生、安全还有乱收费三方面！”刘女士说，小区几个业主组织他们联名罢免物业，但她的要求很简单——— 物业可以不换，但物业负责人必须换。
　　刘女士介绍，现在物业的负责人对他们业主的要求诸多推脱，她希望换个能干事的人来，那样他们在这里住得也会舒心。
◇物业坚称已尽责，不存在乱收费
　　随后，记者来到天德向阳小区物业办公室，负责人王经理向记者介绍，业主们的这些意见他们理解，但他们也有自己的苦衷。
　　“首先是卫生，我们是10天左右打扫一次楼道，绝对保证小区干净！”王经理说，虽然保洁人员尽职尽责，但有一部分小区业主随意丢弃垃圾，有的就把生活垃圾放在自己家门口，还有的甚至直接扔到楼道里。“我们提醒警告过很多次，都不管用！”王经理表示，对此物业也很无奈。
　　关于业主们对小区安全的担忧，王经理说物业在去年投入10万元对小区摄像头进行了统一更换，现在不仅小区出入口处有监控，每栋楼楼后单元门处也都安装了监控设备。在物业另一名负责人的带领下，记者来到该小区监控室，发现小区监控设备确实良好，监控画面清晰，且每栋楼监控设备都与监控室连接。
　　而业主们意见最大的“乱收费”一项，“这个我们更冤，所有的收费都是按照相关规定来的！”
　　王经理介绍，电表改造每户收取290元，不是电表费，而是安装及材料、人工费。“电表是供电公司免费提供的，但开关、线路等需要物业承担，还有人工费，所以才收取了一部分费用。”王经理说，据他了解，天德向阳小区并不是收费最高的小区，其他小区电表改造有的要收取300元到400元不等的费用。
　　针对外墙保温、业主用水偏多等质疑，王经理也一一作了回答，“6楼楼顶只做防水不做保温，是因为6楼楼顶以前就有保温层，现在只做防水就可以了！”“有的住户用水多，是因为太阳能加水经常忘记关！”
◇业主、物业冲突没有赢家
　　电表改造、外墙保温这两项收费标准，是业主们提及最多的。
　　当天下午，记者特意咨询了市供电公司及住建局，市供电公司答复是：电表改造供电公司不收取任何费用，物业征收的290元与其无关；住建局表示外墙保温若以前有保温层，且符合国家建筑规定要求和现行建筑标准，可以不做保温只做防水，但施工单位和物业需告知业主。
　　公说公有理婆说婆有理，业主认为要求小区干净整洁、安全有序没错，物业方强调已严格履行物业职责，且收费都在规定和标准之内。
　　曹先生说，他不是该小区的住户，但担心这样闹下去业主与物业发生冲突，酿成悲剧。“我也不知道到底谁对，但这样双方僵持也不是办法，双方冲突也不会有赢家。”