近年来，五莲县教体局始终秉持“群众诉求无小事”原则，以扎实推进热线工作为抓手，聚焦群众关切，聚力为民服务，听民声、查民情、办实事、解难题，不断增强群众的教育获得感、幸福感和满意度。

坚持上下联动、齐抓共管高效运行格局，搭建“领导包案、限时办理”工作机制。所有工单主要负责同志一日一审阅，按业务范围实施分管领导包案办理，紧急问题2小时内办结，一般问题当天办结，难点问题2个工作日办结，重点工单即时交办、限期闭环办结。着力提升工单办理速度，问题交办到哪里，督查就跟进到哪里，连续两年按时办结率100%。

坚持办好每一件群众关键“小事”，把群众操心事、烦心事，变成省心事、放心事。设置微信专栏“回音壁”，超前回应入学、取暖降温等诉求热点，变“有一办一”为“未诉先办”，年度群众诉求办理满意率达99.96%。规划投资4380元，连续两年实施淋浴间改单间、降温设备升级、打造如家食堂、体育场地改造等11项民生实事，举办首届学校食堂厨艺大赛；实施课后延时服务，化解家长下班与学生放学时间不一致矛盾，惠及1.2万余个家庭，获评省课后服务信息化平台试点县。