为切实回应群众诉求、提升政务服务效能，五莲县综合行政执法局聚焦12345热线工单办理关键环节，精准施策、靶向发力，通过三项有力措施，持续提升工单办理质效和群众满意度，推动热线办理工作提质增效、走深走实。

持续深化开展专项整治。聚焦城区主次干道、校园周边、农贸市场周边、城乡结合部等重点区域，制定“一点一策”治理方案，实行“定人、定岗、定责、定时”四定管理，开展为期3个月的市容环境专项整治行动，重点破解占道经营、流动摊贩等突出问题，做到“未诉先办”，建立健全长效管控机制，坚决遏制问题反弹。加强与12345热线数据联动，建立诉求大数据分析机制，对高发、频发的共性问题提前研判、主动治理。

强化精细管理，健全长效机制。严格落实“门前五包”责任制，与沿街商户、单位签订责任协议，明确责任清单，建立信用积分联动机制。针对部分高频共性、重复投诉、疑难复杂等工单问题，实行“领导包案、专班推进”，建立诉求分析研判机制和热线诉求办理工作台帐，每月梳理共性问题，做实接诉即办、未诉先办、源头治理，推动解决“一件事”向办好“一类事”拓展。推行“柔性管理”“说理式执法”模式，对流动摊贩落实“首违不罚+教育劝导”+“划定区域、限定时间、规范管理”的疏导措施，实现执法力度与温度的有机统一，确保市容环境面貌显著提升。

完善协同机制，形成治理合力。深化“综合执法联动”工作机制，加强与住建、资规、交警、市场监管、街道等部门的协同配合，建立信息共享、联合执法、问题会商等制度，构建“大综合执法”工作格局，定期开展联合执法行动，形成工作合力，破解跨部门、跨领域的市容环境难题。（通讯员 管恩勋）