今年以来，五莲县卫健局把12345热线作为医院听取群众呼声的重要渠道，高度重视群众反映的看病就医问题诉求，以群众需求为导向，不断加强信息化建设，优化就医流程，切实提升群众看病就医满意度。

手机点一点，优护送到家。将高龄、失能老年人医疗服务延伸至社区、家庭，通过电话预约、微信预约、家庭医生入户签约、延伸护理与居家护理等渠道开展服务。患者通过微信、“九州优护”APP、小程序等线上预约，县人民医院、康复医院等专业护理人员即可上门提供30余项专业居家护理服务，使优质护理服务触手可及。县人民医院、县中医医院推行免费陪诊、无陪护门诊+住院服务，帮助患者门诊就医、检查、取药以及办理入院全过程。

患者少跑腿，数据多跑路。二级医院实现电子健康卡全流程就诊和门诊诊间结算、床旁入院、床旁结算。推行“一次挂号管三天”便民措施，极大程度便利群众看病就医。县人民医院、市北经济开发区医院全部实现门诊预约就诊，预约时段精准到20分钟以内。县中医医院、康复医院开通大型检查“云影像”服务，县人民医院、县中医医院建立住院“一站式”服务中心，减少患者和家属的往返环节。

沟通无障碍，问题快解决。畅通群众投诉反馈渠道，全县医疗机构服务事项均进行公开承诺，接受社会监督。在各医院门诊大厅、住院大厅、电梯间等公开区域设置意见箱、公示投诉电话、“院长热线”“院长公开日”等反馈渠道，方便群众监督投诉。高度重视收集问题整改落实，定期开展医患沟通座谈会，与患者和家属进行面对面交流，汇报整改情况，完善工作细节，不断提高患者就医满意度。