人到中年,肩上扛着赡养老人、抚育子女的双重重担,一份保险,便是危难时刻支撑家庭的底气。近日,北大方正人寿石家庄中心支公司办结一例跨省身故理赔案件,依托一站式线上服务打破地域阻隔,为远在两千三百余公里外新疆哈密的出险家庭及时兑现保险承诺,以专业服务传递保险温情。

多年前,客户L先生在北大方正人寿石家庄中心支公司配置福多多年金保险(盛世版)、聚宝盆终身寿险(万能型)两份保障,保单已生效六年有余。2026年7月18日L先生因心肌梗死猝然身故,由于被保险人长期定居新疆哈密,生前未指定身故受益人,所需材料较一般理赔更为复杂——死亡证明、关系证明、委托授权书等等缺一不可,每一项都需要家属逐一到相关部门开具。各种证明如何获取、材料标准是什么、流程该怎么走,令悲痛中的家属倍感棘手。

了解到这个家庭的特殊困境后,北大方正人寿石家庄中心支公司专属客服第一时间搭建线上专属对接群,提供一对一全程远程指导服务。工作人员逐条讲解各类证明材料的开具渠道、盖章规范与填写要求,事无巨细答疑解惑,帮茫然的家属梳理清晰完整办理流程。

家属筹备材料期间接连遇到各类问题,服务人员始终保持全天候在线响应,同步跟进材料准备进度,耐心疏导家属低落焦虑的心情,跨越两千三百余公里距离,为远方的家庭送去稳定可靠的支撑。

2026年8月5日晚上家属备齐全部材料,通过北大方正人寿官方服务号线上提交理赔申请,2026年8月7日完成案件审核,合计赔付身故保险金11.7万余元。这笔理赔资金及时减轻了家庭经济压力,为遭遇不幸的一家人送上切实帮扶。

家属事后感慨道:“原本以为要跨省来回奔波,没想到全程线上就能办理,工作人员一直耐心指引,这笔赔款也实实在在帮家里渡过了难关。”

一纸保单,千里相守。本次跨省理赔服务案例,充分凸显北大方正人寿线上化、人性化的便民服务优势,切实解决群众异地理赔来回跑腿、流程繁琐的民生痛点。

后续,北大方正人寿石家庄中心支公司将持续升级线上理赔服务体系,打造便民、高效、有温度的客户服务体验,坚守保险保障初心,认真守护每一份客户托付,用实际行动为千家万户搭建坚实的风险防护墙。