2025年，手回集团交出的成绩单：总保费首次突破百亿，达112亿元，同比增长37%；期内利润超7.9亿元，同比增幅超600%。相比这些数字更值得追问的是：在行业“报行合一”政策全面落地的背景下，手回如何实现大幅增长？

　　答案或许能在AI中找到。

　　如果把手回集团2025年的AI应用成果罗列出来，会是一张很长的清单：AI保单托管工具效率提升20倍、成本降低90%；AI质检实现100%覆盖、效率提升60%；AI鹰眼核验系统节省人工成本90%；AI服务提醒机器人覆盖续保提醒等高频场景；研发团队AI生成代码占比达40%；保险技术服务收入同比增长54.5%……

　　从“试点”到“基座”：磐石平台的意义

　　先搭底座，再盖房子，是手回选择做AI项目的底层逻辑。

　　2025年，公司自研的“磐石1.0”AI统一平台全面上线。这个平台集成了AI应用管理、知识库管理、追踪质检管理、提示词与评测管理、运维及服务部署等全方位能力，汇聚了数十万保险、医疗、法律及咨询信息，为数十个AI项目的调试、评测、迭代提供了统一基座。

　　“磐石”的意义在于：AI不再是某个部门的工具，而是整个公司的底层能力。任何一个新场景需要AI支持，不需要从零开始，而是可以直接调用平台能力。

　　从“替代”到“增强”：AI的合理定位

　　手回在推进AI时，始终坚持一个原则：AI不是来替代人的，而是来增强人的。

　　以AI投保助手“手小保”为例。这款基于RAG（检索增强生成）技术的工具，覆盖产品咨询、条款问答等多个场景。它的定位不是取代代理人，而是让代理人变得更强大——以前需要翻半天条款才能回答的问题，现在几秒钟就能给出准确答案。

　　同样，AI鹰眼核验系统也不是要替代核保人员，而是把高风险场景筛出来让人工重点处理。90%的人工成本节省，换来的是核保人员可以专注于更有价值的工作。

　　这种“增强”而非“替代”的定位，让手回的AI应用几乎没有遇到内部阻力，反而成为一线员工的“外挂”。

　　从“赋能自身”到“赋能行业”：技术输出的想象空间

　　2025年，手回的AI能力开始走出公司大门，为合作保险公司提供智能风控、公估、闪赔等技术服务。全年实现技术收入1442万元，同比增长54.5%，其中AI风控体系贡献超一半，年内识别高风险案例超110万例。

　　这组数据的价值不只是收入增长，而是验证了一个可能性：手回的AI能力，可以作为独立产品对外输出。

　　接下来，公司计划将“手小保”、AI核保等成熟应用产品化、SaaS化，让更多保险公司用上这套能力。同时，海外业务也在探索中——国内保险科技竞争激烈，但手回的AI能力放到海外市场，说不定是稀缺资源。

　　技术穿透，重塑商业模式

　　回到最初的问题：手回到底做对了什么？

　　答案是两个字：穿透。不是把AI当作点缀，而是让技术穿透每一个业务环节——从前端销售到后端运营，从内部提效到外部输出，AI真正成为重塑商业模式的核心力量。

　　这或许才是保险中介的另一种可能：不是靠人力堆起来的“搬运工”，而是靠技术驱动的“赋能者”。