为深入贯彻国家金融监督管理总局3·15金融消费者权益保护教育宣传工作部署，坚守“金融为民”初心，2026年3月13日上午9时，兴业银行北京分行全辖网点同步启动“行长面对面”主题活动。各支行行长躬身一线、全员出动，化身服务专员与客户零距离沟通，现场倾听消费者心声、破解实际难题，以有温度、有深度、有力度的服务，彰显金融消保责任担当，绘就一幅暖心惠民的金融服务画卷。

　　全辖同步启幕，行长一线送服务

　　晨光洒向网点，暖意铺满厅堂。上午9点整，分行全辖网点统一拉开活动帷幕，各支行行长身着统一工装，主动走到客户身边，与客户面对面交流、心贴心沟通，彻底打破服务壁垒，以最亲切的姿态融入客户服务场景。从网点大堂到业务窗口，行长们全程参与客户接待、咨询解答、业务引导等工作，或耐心讲解金融产品风险，或细致记录客户诉求，每一个动作、每一句问候都传递着真诚与关怀，让客户在温馨的氛围中感受专属服务的温暖。

　　零距离倾听，精准破解痛点难点

　　活动现场，行长们以客户需求为导向，聚焦金融消费急难愁盼，搭建起直通民意的“连心桥”。面对客户提出的理财产品疑问、业务办理困惑、服务改进建议，行长们认真倾听、详细记录，现场一对一解答，对无法即时解决的诉求做好登记、跟进督办，确保客户问题“事事有回应、件件有着落”。同时，结合监管宣教要求，用通俗易懂的语言普及电信诈骗防范、个人信息保护、正规理财渠道甄别等知识，将消保知识融入日常沟通，让客户在交流中提升风险防范能力，切实守护自身金融权益。

　　亮点纷呈，筑牢消保服务根基

　　此次“行长面对面”活动以“服务无距离、消保入人心”为核心，打造三大亮点：一是服务下沉有力度，行长全员上阵，将服务阵地前移，让客户感受到银行的重视与诚意；二是沟通交流有温度，摒弃官方话术，以家常式沟通拉近与客户距离，真正倾听客户心声；三是问题解决有实效，现场对接、当场处理，高效解决客户切身问题，提升客户满意度与获得感。

　　此次活动是兴业银行北京分行践行金融为民理念、落实监管消保部署的重要举措，不仅有效拉近了银行与客户的距离，更让消保知识深入人心。下一步，分行将以此次活动为契机，持续深化金融消保工作，常态化开展便民服务与宣教活动，以更专业、更贴心、更高效的服务，守护每一位金融消费者的合法权益，助力营造安全、和谐、安心的金融消费环境。