养老，是民生之基、民心所向；消保，是金融之责、企业之本。当前，我国养老金融体系不断完善，政策导向愈发明晰，我们始终坚信，保险的核心价值，就是以长期保障为根基，以专业服务为支撑，精准匹配消费者多元化养老需求，帮助每一个家庭抵御养老风险、规划幸福未来，为养老金融高质量发展注入坚实保险力量。

一、锚定政策导向：解码养老金融新政，把握时代发展机遇

为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，推动银行业保险业深耕养老金融领域、促进养老金融高质量发展，国家金融监督管理总局印发了《银行业保险业养老金融高质量发展实施方案》（以下简称《方案》），就银行保险机构深度参与多层次多支柱养老保险体系建设、加大银发经济金融支持力度等工作，提出明确要求、作出系统部署。

《方案》共七个部分、二十条，分别从总体要求、积极参与多层次多支柱养老保险体系建设、加强对养老产业的融资支持和风险保障、提升老年群体金融服务水平、健全养老金融业务内部治理体系、加强和改进养老金融业务监管、构建多方协同的高质量发展格局等七个方面，对银行业保险业提升金融服务中国式现代化大局和中国式老龄化的能力和质效作出了系统部署。

《方案》的发布，有利于进一步凝聚行业共识，推动银行保险机构积极参与多层次多支柱养老保险体系建设；提升金融产品服务适配度，丰富商业养老金融产品和服务供给；畅通资金进入养老金融领域的渠道，加大对银发经济高质量发展的融资支持和风险保障；提升老年金融消费者权益保护力度。

中银三星人寿始终紧跟国家政策导向，深刻领会养老金融新政的核心内涵，将政策要求融入企业发展战略、产品设计和服务升级全过程，坚持以“做一家务实为民、合规经营、受人尊重的保险公司”为愿景，秉承“坚守诚信与责任，创造美好幸福生活”的使命，为客户提供全生命周期的专业保险服务，践行金融为民初心。

结合当前政策导向，我们在此郑重提醒广大消费者：选择养老金融产品，要优先选择合规经营、口碑优良的金融机构及产品；警惕脱离国家政策、夸大收益的违规产品，自觉远离养老金融陷阱，借助政策红利实现养老资产的稳健增值与终身保障。

二、深耕产品供给：立足寿险本质，打造适配养老需求的产品体系

一是持续加强市场研究，快速反应。

公司持续聚焦个养产品开发、重疾险创新、长期护理险迭代以及老年客群专属场景的产品供给，不断优化商保年金产品，满足客户多样化的养老保险需求。

二是实现产品和服务权益组合灵活定制。

公司在满足客户养老备老保障需求的同时，通过专属服务方案，让客户享受更全面的保障和服务。同时，寻求与中国银行产品融合的机会，共同推动业务发展。按照中国银行“深化集团资源协同配置，打造跨行司养老产品组合包”的工作规划，积极与中国银行对接，探讨联合推出产品组合。

三、升级适老服务：坚守消保初心，让养老服务更有温度

养老金融的高质量发展，既需要优质的产品供给作为支撑，更需要贴心的服务保障作为依托。公司始终坚守消费者权益保护初心，立足老年群体实际需求，全方位升级适老服务体系，让养老金融服务更具温度、更贴合民心，切实增强老年群体的金融服务获得感与安全感。

布局多元化养老服务，构建全龄养老生态。

公司立足“居家养老为主，机构养老为辅”的养老模式，精准对接国家养老金融战略部署，聚焦长辈“医、护、康、养、住、行”核心需求，服务覆盖健康活力、高龄慢病、失能失智等全龄银发群体，构建分层式、闭环化养老生态体系；在公司官方微信平台打造“康养服务专区”，一站式整合优质康养服务资源，支持在线兑换使用，让老年群体的康养需求触手可及、便捷满足。

破解数字鸿沟难题，优化适老金融体验。

聚焦老年人运用智能技术的实际困难，公司多措并举助力老年人跨越数字鸿沟，切实保障老年群体的金融服务权益。公司客服热线为老年人提供自动识别转人工服务，官微“岁悦长情版”字体更大并适配常用场景和微信关怀模式，同时开设老年人一键直达远程柜面视频办理业务绿色通道，官网“长辈模式”提供语音网站无障碍服务，机构柜面“暖暖消保服务区”设置银发窗口，配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、血压计等敬老便民设施，实现线上线下全场景适老覆盖，让老年群体便捷享受优质金融服务，悦享智慧晚年。

强化消保教育宣传，筑牢老年反诈防线。

针对老年群体易遭遇的虚 假宣传、电信诈骗、违规产品推介等金融陷阱，公司常态化开展消保教育宣传工作，筑牢老年群体金融安全防线。制作并投放《老年人权益保护十大典型案例》宣传手册，定期发布老年人金融消费风险提示、线上服务操作指南、敬老服务诚信案例，开展“银铃敬老”消保教育宣传活动，以通俗易懂、喜闻乐见的方式，提升老年群体的金融风险防范意识和自我保护能力。

畅通诉求响应渠道，守护老年养老财富。

公司建立老年群体咨询、投诉快速响应机制，针对老年朋友反映的金融服务问题，实现第一时间对接、高效妥善处理，以防范化解老年人金融风险为工作重点，用心用情守护好老年群体的“养老钱袋子”。

践行责任担当，护航幸福晚年

消费者权益保护工作是保险行业高质量发展的重要基石，更是金融企业践行社会责任的核心体现。公司始终锚定国家政策导向、深耕养老产品供给、升级暖心适老服务，层层筑牢消保防线，倡导全员践行消保责任，以实际行动诠释金融为民的初心与担当。

我们将始终与广大金融消费者同行，以专业的产品、温暖的服务，唱响养老金融时代好声音，守护每一个家庭的幸福晚年，为我国养老金融高质量发展贡献更多保险力量！