黄昏时分，中国农业银行五莲兴莲支行网点卷帘门已经落下大半，厅堂内灯光尚未全部熄灭，工作人员正准备结束一天的工作。一名神色慌张、满头大汗的客户急匆匆冲进网点，焦急地向工作人员求助。

据客户介绍，自己次日一早就要参加庭审，案件所需的关键证明材料原件存放在滨州农行网点。眼下已经过了正常办公时间，如果按照常规流程调取档案，至少需要两天时间，根本赶不上第二天的开庭，这可把他急得手足无措。

网点工作人员小杨第一时间安抚好客户情绪，递上温水稳定其心神，并立刻启动应急处置思路。时间紧迫，常规邮寄、线上流转渠道已经来不及，小杨当即通过内部渠道拨通滨州对应农行网点工作人员的电话，详细说明客户面临的紧急情况。

了解事情原委后，滨州农行工作人员迅速响应，放弃下班休息时间紧急查找档案。很快传来好消息，所需材料顺利找到，工作人员第一时间扫描电子版文件传送过来。网点内，小杨紧盯电脑屏幕，接收一份份传来的电子资料，逐页打印、仔细核对每一页内容，确认材料完整无误后，认真整理页码、装订成册，避免客户开庭使用时出现资料错乱的情况。

短短二十多分钟，一份完整、规整的材料交到客户手中。客户仔细翻阅全部资料，悬着的心终于放了下来，激动地对银行工作人员连连道谢：“真是太感谢你们了，下班时间还麻烦你们帮忙，如果今晚拿不到材料，明天开庭就要受很大影响。”

送走客户后，网点卷帘门缓缓完全落下，厅堂的灯光逐一熄灭。一场跨地市的紧急协同，解决了客户的燃眉之急。

此次事件是农行工作人员急群众之所急、想群众之所想的真实缩影。下一步，农行五莲兴莲支行将持续践行金融为民服务理念，在做好日常业务的基础上，主动为群众解决急难愁盼问题，用有温度、有速度的金融服务，守护群众切身权益。（通讯员 杨天越）