近日，农行日照正阳路支行收到一面写有“专业服务显担当，高效办事暖人心”的锦旗，背后是一段紧急上门服务的暖心故事。

客户王女士年逾九旬的姥姥不慎遗失银行卡，一笔支付养老院护理费的紧急款项亟待入账，但老人体弱多病，行动极为不便，无法亲自到网点办理业务。

这笔钱，关乎老人的安康与照料，一刻也耽误不得。

“您别着急，我们马上想办法解决！”农行正阳路支行接到求助电话后，网点主任胡主任没有丝毫犹豫，立即与客服经理小高商讨对策。面对客户“燃眉之急”与老人“步履之难”的现实矛盾，他们迅速达成共识：常规流程行不通，那就启动“绿色通道”，把服务送上门！

次日，胡主任和小高便携带轻便的移动智能设备，驱车赶往市区某养老院。屋内，老人正卧床休养，工作人员俯身在老人床边，开始办理业务。从身份信息核实、人脸识别验证到业务申请确认，每一个步骤都细心解释、缓慢操作，确保老人完全理解并能够配合。冬日寒意未退，但小小的房间里却流淌着暖意，高效而细致的服务，让原本复杂的挂失补卡业务不必跑网点就得以顺利完成，确保了后续护理费用的及时支付。

“真没想到，一个电话，你们就把柜台‘搬’到了家里，解决了我们的大难题！太感谢了！”事后，王女士专程来到正阳路农行，送上了一面绣有“专业服务显担当 高效办事暖人心”字样的锦旗。这面锦旗，是客户对农行员工主动作为、贴心服务精神的高度认可，映照的是农行人践行“客户至上、始终如一”服务理念的锃亮初心。

一次跨越柜台的上门服务，是农行日照正阳路支行深入践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，正阳路农行的员工以实际行动诠释了责任与担当，将农行的温暖送到了客户最需要的地方。未来，农行日照正阳路支行将继续致力于提升服务温度与广度，让便捷、高效、有温度的金融服务惠及更多需要关爱的群体。

（通讯员 滕祥钰）