“跑了那么多地方，只有你们把我这事当个事办。这是宝宝收到的最珍贵的‘满月礼’。”近日，在位于菏泽路的建设银行日照分行营业大厅里，市民张女士握着新办下来的社保卡，难掩激动地说。

　　张女士的孩子是香港户籍，按政策可以参加内地居民医保，可就是这张小小的社保卡，偏偏卡在了“特殊境外户籍”这道坎上。在来这里之前，张女士已跑遍市区10多家网点，得到的回答都是摇头。

　　“孩子出生后的每一次体检、每一笔门诊费用，都落在这张卡上，我们一家真的很着急。”抱着试试看的心态，张女士来到了建设银行日照分行营业大厅。

　　“您别急，我们想想办法。”在充分了解张女士的事情后，大堂经理把张女士请进洽谈室。香港出生证明、通行证、监护人资料……牵扯社保政策、行内系统、跨部门备案三重关，按常规流程，哪个环节都对不上号。

　　制度是为人服务的。面对张女士的难题，大厅主管当天拉起了专项小组，由柜员逐字核对系统录入字段，主管拿着政策文件逐条比对，模糊处直接拨通社保热线，一遍不清楚问两遍，两遍对不上就索要书面指引。

　　最难是“备案”环节。港澳籍新生儿需先在人社系统完成特殊身份标记，银行端才能读卡。经办柜员抱着电话和社保窗口工作人员一条条核实录入格式，连“证件类型”下拉菜单选哪一项都反复确认三次。一下午10多通电话，两部门系统同步测试，最终确定“香港特区护照/港澳居民来往内地通行证”才能实现对接。

　　最终，两个系统同步操作后，绿色“制卡成功”字样在电脑端弹出。机器缓缓吐出那张“来之不易”的卡片，当主管双手递上这张社保卡时，张女士愣了好几秒。

　　“真的很感谢他们，看到事情这么难办，我几次上前想说算了，但都被工作人员拦下了。”张女士说。

　　“今后，我们将把这次攻坚要点梳理推广，用实际行动证明，‘以客户为中心’从来不是墙上的一句口号。”该行相关负责人说。（日照报业全媒体记者　周小桓）