“老两口相伴大半辈子，遇事多换位思考，日子才能和和美美。”近日，在日照经开区奎山街道平台村的农家小院里，当了24年村妇联主席的宋玉娟正柔声劝解一对年过六旬的老夫妻。这对老人相伴半生却常年争执，甚至多次提出离婚，宋玉娟便隔三差五上门唠家常、做疏导，一点点消融彼此的隔阂。

　　平日里，村里遇到酒后拌嘴的夫妻、闹别扭的邻里，或是家长里短的琐事纠纷，宋玉娟总会第一时间上门调解。乡里乡亲这么多年，村民心里有解不开的疙瘩，都愿意找这位热心的“知心大姐”倾诉求助。

　　在日照经开区，像宋玉娟这样的“知心大姐”还有很多。她们来自不同岗位——妇联执委、退休教师、巾帼志愿者、基层网格员等。她们依托人熟、地熟、情况熟的优势，凭着真心与耐心化解基层矛盾、守护家庭和谐、服务辖区群众，成为基层治理中亮眼的“巾帼排头兵”。

　　近年来，婚姻家庭、邻里相处等基层矛盾易发多发，单靠传统方式难以及时有效化解。为从源头筑牢治理防线，去年，日照经开区妇联统筹整合力量，组建起这支特色调解队伍，将服务力量嵌入网格、包联到户、责任到人。如今，该区已有526名“知心大姐”扎根各网格，以女性特有的温情与细致，打通服务群众、化解纠纷的“最后一米”。

　　北京路街道一居民季某身患乳腺癌，治疗事宜遭到家人阻挠，家庭矛盾日渐尖锐。社区“知心大姐”知情后迅速上门调解，一边为季某疏导情绪、提振信心，一边向其家人释法明理、劝导劝解。几番努力下，家人最终理解并支持她就医，让原本紧张的家庭重归和睦。季某还当上了楼长，让她重拾自我价值。

　　除了婚姻家事纠纷，赡养难题、邻里摩擦等民生琐事，同样难不倒这群“知心大姐”。奎山街道一位九旬老人因子女矛盾得不到妥帖的照料。“知心大姐”多次走访老人子女，梳理矛盾根源，耐心疏导心结，结合老人实际生活需求，反复协商赡养方案，帮助老人安享晚年。

　　面对邻里噪声、物业纠纷等复杂矛盾，她们灵活运用“情感疏导+法律普及+家庭指导”服务模式，搭配“摸底、沟通、定策、回访”四步工作法，联动社区、司法、物业等多方力量，既化解表面纠纷，也抚平群众内心积怨，不少积压已久的矛盾都得以顺利解决。

　　为实现矛盾源头治理，日照经开区推行“常态化走访+场景化排查”双轨模式，困难家庭、空巢老人、婚姻矛盾家庭、涉诉涉访家庭等重点群体“必访必查”，创新“小板凳拉呱”“庭院谈心”等形式，并“一户一档”建立动态台账，实行风险标注、专人跟踪、闭环管理，让矛盾纠纷早发现、早处置。

　　该区还探索“法院+村居”联调联动模式，依托全市首家村级婚姻家事调解工作室与321矛盾纠纷解决机制，让“知心大姐”与法官、专业调解员协同配合，提供普法宣传、婚姻辅导、纠纷化解一站式服务。

　　去年以来，“知心大姐”们累计排查化解矛盾纠纷百余件，化解率超95%，将矛盾止于萌芽、化于基层。

　　值得一提的是，今年，日照经开区启动“知心微语”微宣讲活动，首批吸纳女民警、女检察官、女法官等专业人员，优秀巾帼志愿者、优秀女企业家等先进典型，以及“知心大姐”等30人作为宣讲团成员，在村居、社区，甚至在暖“新”角、妇女微家等阵地，讲政策法规、讲家庭建设、讲亲子关系等，化解矛盾纠纷，提升居民素养。

　　就在6月26日，日照经开区开展妇联“法律明白人”专题培训暨“知心大姐”经验分享活动，以“律师讲法+‘知心大姐’分享”的方式，为269名“知心大姐”“充电”。

　　努力为平安和谐经开区建设筑牢坚实家庭根基，日照经开区将持续壮大“知心大姐”队伍规模，深化部门联动，拓展服务内容，让“巾帼护航”的温暖延伸到基层治理的角角落落。（日照报业全媒体记者　黄建玲）