3月17日，周二，又逢“群众服务日”。

　　14时，刘玲准时出现在莒县龙山镇后寨村的村委大院里。几张桌子一溜铺开，政策宣传册、诉求登记本整齐摆放，没有繁琐的流程，没有生硬的寒暄，简单布置的“服务站点”透着朴素的热乎气。

　　不一会儿，陆陆续续有群众围了过来。有的拎着小马扎，有的抱着孩子，依次进行咨询政策、反映难题、诉说诉求，小院里热闹又有序。

　　作为龙山镇副镇长，刘玲伏在桌前，关切地询问每一位群众，将大家的心里话认真记录下来：“房产证丢失能不能给开个证明”“生病花了不少钱，想报一下慈助康，不知道申请条件”……遇到政策拿不准的，她当场掏出手机打电话询问相关部门。

　　接待结束，刘玲将这些诉求逐一汇总，分类建立台账，随后交由相关责任人和部门限时办理。

　　这样的场景，自去年9月份以来，每周二都会在龙山镇56个村级服务点同步上演。

　　过去，群众有事得往镇上跑，还不一定找得对人。“为此，我们推出‘群众服务日’制度，每期活动中，由镇包村干部、村干部与公益性岗位人员组成服务队伍，下沉到各村党群服务中心、文化广场、田间地头甚至农户家中，面对面倾听群众诉求，实打实解决实际困难。”龙山镇组织委员董济德介绍道。

　　为确保“群众服务日”走深走实、常态长效，龙山镇推行“深服务联系群众、高效率联通干群、强机制联动长效”的“三联”工作法，构建起咨询、求助、服务、调解、反馈“五位一体”民生平台，并制定12类服务清单，明确镇村干部职责。

　　在此基础上，入户发放纸质“连心卡”、线上推送电子“连心卡”，实现全镇1.8万户农户全覆盖，打造“24小时不打烊”便民通道。同时，建立“会前梳理—现场服务—汇总解决”闭环流程，推行“马上办、分类办、盯着办”分级处理模式，让简单问题现场解决、复杂问题限时办结、疑难问题上报攻坚。

　　依托这一机制，一件件急难愁盼在一次次赴约中悄然化解。

　　第22期活动中，干部们走进独居老人家中排查取暖隐患，督促村庄做好自来水水表保温；23期，全域清理道路冰冻积雪，逐一整改遮挡视线的绿化树木，深入重点人群宣传预防一氧化碳中毒；24期，实地走访排查烟花爆竹存储，清理林下可燃物，筑牢森林防火屏障……无论是柴米油盐、衣食住行，还是诉求响应、政策解读，“群众服务日”始终聚焦民生痛点，用一期期扎实的行动，将“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的治理理念写在大地上。

　　“群众服务日”，不仅是解难题的“直通车”，更是传政策、守安全的“宣传岗”。龙山镇将政策宣传、安全防范、森林防火等工作融入每期活动，让服务与宣传同频共振——

　　发放医疗保险、养老保险、低保申请等惠民材料，并通过现场讲解、一对一答疑，让党的好声音精准直达群众；结合镇域7.3万亩山场、319座山头的防火实际，把森林防火宣传融入活动，以大喇叭播报、微信群推送、现场演示火情处置等方式，让“人人都是护林员”的意识深入人心。

　　从解决急难愁盼到守住安全底线，从等问题上门到送服务下乡，龙山镇的“群众服务日”正成为干群之间双向奔赴的美好约定。截至目前，全镇已开展活动27期，累计接待群众850余人次，收集诉求474个，解决实际问题423个，现场办结率超过85%。（日照报业全媒体记者　厉倩     通讯员　孙睿）