一面锦旗，承载着群众的深切谢意；一份坚守，彰显着金融的责任担当。3月6日，日照银行总行营业部收到客户家属送来的锦旗，红底金字“千里驰援救急难　敬业尽责办实事”，既饱含着对该营业部急民所急、解民所难的赞誉，也是对其践行“金融为民”初心、彰显责任使命的肯定。

　　近日，日照银行总行营业部接到客户家属紧急求助，客户因突发重病，在首都医科大学附属北京安贞医院救治，处于昏迷状态，急需社保卡内20万元保险赔款支付医疗费，但家属不知账户密码，资金支取陷入困境，家属心急如焚。

　　秉持“民生无小事，枝叶总关情”的服务理念和生命至上原则，日照银行总行营业部特事特办、急事急办，第一时间启动应急服务绿色通道。工作人员彭贤锋、张立恒主动担当，克服异地核实、沟通不便等困难，迅速对接医院主治医生，实地核实客户病情、住院状态及收款账户信息。

　　核实过程中，工作人员严谨细致、多方联动，在坚守风控底线的同时提升服务效率，确认情况属实、手续完备后，打破常规流程优先办理，快速将20万元保险赔款划转至医院账户，及时保障救治需求、争取宝贵时间。

　　资金到账后，客户得到了及时有效的救治，病情稳定后，家属专程送来了锦旗，对该营业部工作人员的敬业精神和暖心服务表达诚挚感谢。

　　此次应急纾困，是日照银行总行营业部践行金融为民理念、优化特殊群体服务的生动实践，彰显了金融担当，也体现了把群众急难愁盼放在心上、落在实处的工作作风。

　　日照银行总行营业部将秉持以人民为中心的发展思想，持续深化服务理念，优化应急机制、完善服务举措，以更有温度、速度和力度的金融服务，切实解决群众难点堵点问题，让金融活水滋养民生、温暖民心，为增进民生福祉、推动金融高质量发展贡献力量。（日照报业全媒体记者　姚力钰　　　　通讯员　刘莹）