市民在耳部全息门诊做中医治疗

　　“术后伤口疼得睡不着，没想到护士在床边做了一次火龙罐治疗，当天晚上就安稳入眠了，后续复查在门诊直接就能接着做调理，不用来回折腾，太方便了！”2月5日，在日照市中医医院乳腺/甲状腺外科病区，刚完成中医外治的患者孔阿姨满脸欣慰。

　　从门诊的精准辨证施治到病区的床边特色护理，从传统外治技术的传承创新到全流程服务的闭环优化，日照市中医医院深耕中医外治“门诊+病区”融合服务，以患者需求为导向，破解服务壁垒、创新实操路径、筑牢人才根基，用一套可落地、可复制的服务模式，让中医外治的“简、便、验、廉”优势充分释放，为区域医疗机构中医外治服务升级提供了鲜活范本。

从“往返跑”到“零距离”打造外治服务新闭环

　　“以前带老人看腰腿痛，门诊看完开了外治单，得专门跑另一栋楼的治疗区排队，老人行动不便，来回折腾大半天。现在好了，诊区旁边就有中医外治室，看完专家转身就能做针灸、推拿，全程不到一小时就结束了！”2月4日，陪母亲复诊的市民李先生的感慨，道出了医院中医外治服务流程优化的核心成效。

　　这一变化，源于医院针对中医外治“就诊分散、流程繁琐”的痛点，推出的“病种分区+内外联动”创新举措。

　　走进日照市中医医院新门诊大楼一楼的中医综合治疗室片区，记者看到各个诊室信息一目了然——打破传统空间布局与服务边界，在门诊布局上，“病种分区”的模式按疾病类型精准整合外治资源，心脑血管病、骨关节痛、肠胃疾病等不同病症患者，可在对应诊区完成“问诊-辨证-外治”一站式服务，每个诊区均标配设施齐全的中医外治室，艾灸、刮痧、拔罐等设备一应俱全，将中医外治服务贯穿诊疗全链条，真正实现“专家开方，即时施治”。

　　流程优化的触角更深入病区，让住院患者足不出室就能享受优质外治服务。如今，中医外治室已成为各病区“标配”，医护团队将外治服务从门诊延伸至床边，治疗床、排烟设施等一应俱全，真正将“中医护理全科化”的理念扎根于病区，让住院患者能随时随地、安全舒适地享受到中医护理服务。

　　针对疑难病症外治方案单一的问题，医院创新开展中医外治MDT会诊，由针灸、推拿、临床科室骨干组成联合团队，结合患者病情与体质定制专属方案。髋膝骨科主任医师柏明晓坦言：“以前患者术后外治需跨科协调，流程繁琐，现在病区有专属外治室，MDT团队上门会诊，诊疗衔接更高效。”这种“空间整合+流程闭环”的模式，核心在于以患者为中心的资源重构，其标准化布局与流程设计，为同类医院提供了可直接借鉴的实操模板。

从“一刀切”到“辨证治”筑牢外治提质新范式

　　“同样是颈肩疼痛，有的患者适合针灸，有的适合虎符铜砭刮痧，我们会根据体质和病情辨证施治，这样才能让外治效果最大化。”在医院岐黄诊区，针灸科骨干医师正在为患者开展个性化治疗，诊室里艾草清香萦绕，银针、火龙罐、葫芦灸等器具整齐排列，古老的中医外治技术正焕发新活力。

　　56岁的张先生因膝关节置换术后疼痛难忍，病区外治团队为其制定“西医抗感染+中医火熨术+穴位按摩”综合方案，仅两周就实现自主活动，疼痛评分从8分降至2分。

　　在实现外治服务与门诊诊疗的高效衔接上，市中医医院打造了两个亮点——技术“全”，衔接“顺”。医院将“辨证施治”作为中医外治的核心准则，构建“标准化+个性化”服务体系，让外治技术精准适配不同患者需求。目前，医院已开展9大类65项中医外治技术，实现内、外、妇、儿全科室覆盖，并按诊区病症特点精细化布局：第一诊区以虎符铜砭刮痧、火龙罐为主，专攻心脑血管与代谢性疾病；第二诊区聚焦肠胃问题，推广葫芦灸、穴位贴敷技术；第三诊区针对骨关节疼痛，强化火熨术、中药湿敷等干预手段。值得一提的是“岐黄驿站”，它像一个中医外治的“综合便利店”，针对感冒、发烧、月经不调等常见问题，提供耳穴、灸法等综合调理，成为了院内最受欢迎的“门面担当”。此外，针对眼科的核桃灸，妇科的脐灸，儿科的蜜芽罐刮痧等特色技术，都形成了极具针对性的特色中医外治诊疗技术。

　　为实现门诊与病区外治服务同质化，医院通过“护理骨干轮转”机制，遴选出的院级中医护理骨干，定期到门诊中医综合治疗室轮转坐诊。无论患者在哪个诊区接受治疗，都能享受到同质化、高水平的护理服务，真正实现了“诊疗”与“外治”的高效、无缝衔接。在中西医协同方面，医院打造“西医治标、外治固本”的融合模式，让外治技术成为临床诊疗的重要补充。

　　在专业能力提升方面，医院创新中医护理人才培养机制，多维度筑牢人才根基。实施新入职护理人员中医护理核心能力强化项目，创新举办“木兰班”专项中医护理知识与技能培训，系统提升71名新入职人员的中医理论素养与实操技能。　　

　　同时，面向全市举办4期中医护理适宜技术培训班，培训学员419人，有效强化了医院中医护理技术在区域内的示范辐射与学术引领作用。此外，依托国医馆构建的中医护理骨干培养平台，通过安排护理骨干周期轮转学习，推动国医馆与临床科室在辨证施护、技术融合方面实现能力双向提升。

从“强技能”到“有温度”激活服务优化新动能

　　“护士不仅手法专业，还耐心讲解每个穴位的作用，教我出院后在家怎么简单按摩调理，这种贴心服务比治疗本身更让人暖心。”2月6日，在骨科康复的患者王先生，谈起住院期间的外治服务满是感激。优质外治服务的背后，是医院对人才队伍建设的持续深耕，让中医外治既具专业深度，更有服务温度。

　　在人才培养上，医院构建多层次中医外治人才体系，筑牢服务根基。依托国医馆打造骨干培养平台，安排18名核心护理人员开展周期轮转，每日2名骨干跨诊区交流，累计培养具备多维度外治能力的骨干人才35名；针对新入职员工，创新举办“木兰班”专项培训，系统开展针灸、艾灸、刮痧等外治技术实操训练，71名新员工均通过标准化考核后方可上岗。同时，面向全市开展4期中医外治适宜技术培训班，培训学员419人，将成熟的技术与经验向外辐射，发挥区域示范作用。

　　在服务细节打磨上，医院以患者体验为核心，推动外治服务从“技术导向”向“人文导向”升级。推行“分钟级”限时服务，将外治预约、床边诊疗、术后回访等10个关键环节的服务时间精确量化。连续举办的两届“中医药+”护理创意大赛，征集69项外治服务创新作品，其中3项获省级奖项，进一步激发了医护人员优化服务的积极性。

　　扎实的举措换来了显著成效与患者认可。数据显示，医院中医外治相关科室全年服务患者超3.9万人次，其中国医馆外治复诊率达65.25%，近七成患者复诊3次以上。通过社区义诊、中医药文化服务月等活动，累计为700余人次提供外治技术体验，让群众近距离感受中医外治的独特魅力，不少患者从“受益者”变成了中医药文化的“传播者”。

　　从动线重构实现服务闭环，到精准赋能提升诊疗质效，再到人才筑基厚植人文温度，日照市中医医院以中医外治“门诊+病区”融合优化为突破口，破解了传统外治服务的诸多痛点，形成了“流程标准化、技术精准化、服务人性化”的可复制模式。未来，医院将持续深耕中医外治技术的传承与创新，不断优化服务流程、强化人才培养，让优质中医外治服务惠及更多群众，为区域中医药事业高质量发展注入强劲动力。（日照报业全媒体记者　田文佼）