山海天旅游度假区行政审批服务大厅里，窗明几净、布局规整，工作人员笑意相迎、主动接待，处处都透着政务服务的贴心与暖意。

　　近年来，山海天行政审批服务局紧扣优化营商环境、提升政务服务效能主线，紧盯企业、群众办事急难愁盼问题，创新推行“四有四零”服务举措，全力推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”深度跨越，以细致服务传递政务温度，以高效举措破解办事难题，切实筑牢企业、群众的获得感、幸福感与认同感。

进门有指引 便民服务“零门槛”

　　“您好，请问您要办理什么业务？这边请，我带您取号。”走进山海天行政审批服务大厅，一句主动问候、一次贴心引导，瞬间驱散办事群众的陌生感。

　　为破解群众“进门不知往哪去、办事不知找哪个”的困惑，山海天旅游度假区行政审批服务局创新建立“全员引导、全域覆盖”服务机制，科学设置帮办代办岗及中厅动态巡查岗，构建起“一站式”引导服务体系。政务服务大厅工作人员以“一问便知、一引就到”的高效服务，让办事企业、群众踏入大厅便能感受到便捷与温暖，实现“进门即安心、引导即明晰”，用细节彰显政务服务的温度与担当。

办事有指导 专业服务“零距离”

　　“原来企业变更经营范围要走这些步骤啊，有你们手把手辅导，虽然是第一次办这个业务，我也心里有底了！”一位企业办事人员的感慨，道出了政务服务大厅推行专业辅导服务的实效。

　　针对企业开办、事项变更等高频业务流程复杂、政策术语专业的难点，山海天政务服务大厅在前置帮办服务区设立了“专业辅导岗”，选派4名业务骨干化身“政务辅导员”，将晦涩的政策条文转化为通俗易懂的“大白话”，把复杂的办理流程拆解为清晰明了的“步骤清单”。工作人员全程协助群众解读政策、填写表格、操作网上申报系统，精准解决了企业、群众“办事不懂流程、网上不会操作”的难题，让专业服务触手可及。

全程有帮办 贴心服务“零操心”

　　“我年纪大了，不会用智能手机上网，多亏了你们全程帮忙，不然这业务真不知道要办多久！”李大娘握着帮办人员的手连声感谢。

　　聚焦老年人、残疾人等特殊群体及企业法人办事需求，该服务大厅暖心推出“全流程”帮办代办服务。帮办人员身兼“跑腿员”“协调员”“监督员”多重角色，作为“跑腿员”，代为完成线上线下材料提交，免去群众奔波之苦。作为“协调员”，主动对接跨部门、跨层级业务，精准破解办理堵点。作为“监督员”，实时跟进业务办理进度，确保“事事有回音、件件有着落”，让群众办事省心又安心。

结果有传递 便捷服务“零跑腿”

　　“没想到办好的证照可以直接寄到公司，不用专门再跑一趟，大大节省了我们的时间成本！”某公司负责人收到寄送的证照后，对这项便民举措赞不绝口。

　　为切实减轻企业、群众办事负担，服务大厅升级推出“办理结果免费送达”服务，办事人员可自主选择上门领取或快递寄递方式，无需往返大厅奔波。同时，大厅还建立“办结即送、专人派送”工作机制，精准对接邮政物流资源，将办事结果快速送达企业、群众手中。这一举措打通了便民利企服务“最后一公里”，让政务服务的便捷性延伸至“家门口”，实现办事全程无奔波、服务体验再升级。（通讯员 卢芳）