日照日报/日照新闻网讯 近日，农行日照正阳路支行收到客户王女士赠送的锦旗，“专业服务显担当　高效办事暖人心”14个字，定格了一段紧急上门、暖心助老的金融服务佳话。

　　据悉，王女士年逾九旬的姥姥不慎遗失银行卡，而一笔用于支付养老院护理费的紧急款项亟待入账。因老人体弱多病、行动不便，无法亲自到网点办理挂失补卡业务，王女士情急之下向农行日照正阳路支行求助。

　　群众急难无小事。接到求助电话后，该行网点主任胡主任第一时间与客服经理小高研讨解决方案，面对客户“燃眉之急”与老人“出行困难”的矛盾，果断决定启动服务“绿色通道”，提供上门服务，将柜台“搬”到老人身边。

　　次日，胡主任与小高携带移动智能设备，驱车前往老人所在的养老院。针对老人卧床、行动不便的情况，二人俯身在老人床边，耐心讲解业务流程，缓慢操作身份核实、人脸识别、申请确认等每一个环节，确保老人清晰理解、顺利配合。

　　在二人的细致服务下，原本需到网点办理的挂失补卡业务顺利完成，保障了养老院护理费的及时支付。“一个电话就解决了大难题，太感谢你们了！”王女士专程前往该支行赠送锦旗，表达由衷谢意。

　　此次上门服务，是农行日照正阳路支行践行“客户至上、始终如一”服务理念的生动体现。下一步，该行将持续优化服务举措，延伸服务触角，把便捷、温暖的金融服务送到更多群众身边，用实际行动诠释金融担当。（日照报业全媒体记者　马秀萍　通讯员　滕祥钰　报道）