日照日报/日照新闻网讯 近日，建设银行日照分行铁路支行、岚山支行分别接到老年客户求助。针对行动不便老人的特殊金融需求，两家支行迅速响应、主动作为，启动便民服务流程，上门为老人办理业务，用贴心举措化解难题，以实际行动践行国有大行责任担当，让老年群体切实感受到金融服务的温度与便捷。

　　此前，王老太太来到建行铁路支行寻求帮助。经了解，其老伴王大爷的大额定期存单到期，但王大爷因急病住院行动不便，且忘记存单密码，无法到网点办理业务。束手无策的王老太太，抱着试一试的心态来到该行咨询。

　　得知情况后，建行铁路支行第一时间响应，安排两名工作人员携带齐全业务材料，驱车前往医院病房。工作人员现场仔细核对老人身份信息，规范完成密码重置及存单支取相关手续。“真是太谢谢你们了，大冷天还特地跑一趟！”王老太太紧紧握着工作人员的手，言语间满是感激。

　　无独有偶，建行岚山支行也接到了一通求助电话。电话中，客户语气哽咽地说明，其八十多岁的奶奶银行卡已过期无法使用，老人年事已高、身体不便，且居住地距网点较远，无法亲自到店换卡。更紧急的是，这张卡内是老人的补偿款，因老人未签约手机银行，急需用钱却无法支取，终日忧心忡忡。而银行卡过期业务无法代办，客户无奈之下只能向网点求助。

　　建行岚山支行负责人了解了老人的特殊困境后，当即决定提供上门服务。工作人员迅速与客户敲定上门时间，携带设备赶往老人家中。到达后，不仅耐心协助老人完成银行卡更换、手机银行签约、微信绑卡等全流程操作，还手把手向老人及家属讲解手机银行使用方法、转账限额及金融诈骗防范要点。业务办理完毕后，工作人员主动留下联系方式，反复叮嘱老人及家属，今后有任何金融需求可随时联系网点，网点将第一时间上门服务。握着崭新的银行卡，老人激动地连连道谢，对该支行的暖心服务赞不绝口。

　　一张存单、一张银行卡，串联起建行与百姓的温情纽带。此次两家支行的上门服务，解决了行动不便老年群体的“急难愁盼”，用实际行动传递金融温情，生动诠释了建行“以客户为中心”的服务理念。

　　今后，建设银行日照分行及各支行将持续细化适老化服务举措，延伸金融服务触角，不断优化特殊群体服务体验，用心用情用力为老年客户等群体提供更便捷、更贴心、更有温度的金融服务。（日照报业全媒体记者　张守霞　报道）