日照日报/日照新闻网讯　在齐鲁银行五莲支行，消除金融服务中的“信息鸿沟”与行动障碍，已成为一项系统化、有温度的实践。去年以来，该行从设施环境与服务能力两方面协同推进，不仅设立无障碍通道，配备盲文版业务指南，营造出可感知、可操作的友好环境，更建立起“全程陪同协助”的标准化流程，要求员工主动发现，上前协助，全程协办，以无缝衔接的服务确保每一位特殊需求客户的体验顺畅。

　　“金融服务理应平等，没有‘障碍’。”齐鲁银行五莲支行负责人表示，“我们希望通过看得见的硬件改造和感受得到的贴心服务，让每一位客户享受现代金融服务。这既是我们践行社会责任的具体体现，也是推动服务内涵升级的重要方向。”

　　据了解，齐鲁银行五莲支行已将无障碍服务融入日常管理。除硬件设施外，更注重服务流程的“软性兼容”，建立了针对特殊客户群体的应急服务预案与全程辅助机制。该行工作人员定期接受视障引导等在内的专项培训，以提升服务特殊需求客户的专业能力。（日照报业全媒体记者　张守霞　报道）