日照日报/日照新闻网讯 近年来，东港农商银行积极探索金融为民新模式，创新打造城市书房农商行壹号馆，通过创新运营模式、多维场景搭建、特色活动赋能，成功构建亲民惠民“书香特色场景银行”，走出一条金融与文化深度融合的特色发展之路。该行先后荣获山东省第七届全民阅读先进典型、全国工会职工书屋示范点等荣誉称号。

精心谋划 打造书香特色场景金融模式

　　东港农商银行将“书香银行”建设作为深化企业文化、提升员工素养的核心工程。通过实地调研网点环境、精准剖析客户需求，系统优化空间布局，探索出独具特色的场景金融运营模式。

　　城市书房农商行壹号馆地处新市区安泰国际广场商圈，建筑面积450平方米，服务于烟台路社区15个网格，周边环绕居民小区、商业街区、学校医院等，公共设施配套齐全，结合地理位置优势，综合考虑客群融合、特色服务、业务转化等因素，确定“书香银行”作为场景金融的主题，设计实现业务办理、全民阅读、兼容各类活动的多维场景，打造高口碑、高流量、强黏性的特色金融文化品牌。

　　为满足不同客户群体的阅读需求，馆内设有图书借阅服务区、儿童阅读区、红色文化阅读区、社会科学阅读区、会议室，可容纳60—70人同时阅读，目前馆藏图书10000册，配备自动借阅机，自动借阅系统与市图书馆、各城市书房系统联网，实现通借通还。

精细运营 细节镂刻“精神家园”好品牌

　　东港农商银行以“温馨、便利、可持续、可转化”为运营核心，将精细化理念贯穿场景服务全流程，为客户打造沉浸式文化金融体验。

　　书香银行秉持“零门槛”原则，免费对社会各界群众开放，环卫工人、快递小哥等新业态就业者均可在书香银行纳凉歇脚，舒适环境得到了各类群体的广泛认同。内部环境温馨明亮，原木色设计风格，环境清新优雅，整体氛围便于组织各类商务洽谈、举办沙龙、阅读活动，已成为服务客群和广大市民心中的“精神家园”。

　　银行业务区和书房区内部紧密连接，相互融合，客户办理业务等待时可随手翻阅杂志或拿起一本书阅读；书房内设有儿童专区，采用实木童趣造型座椅，为儿童提供一个温馨的阅读氛围。优选两名业务精通的大堂经理，进行图书管理专项培训、客户转化话术技巧、异业联盟场景共赢等综合素质培养，打造匹配特色场景金融专业团队，稳步积累、储备场景金融复合型人才，有效保障特色场景支行可持续运转。

精准发力 激活客群增长与业务发展新动能

　　城市书房农商行壹号馆开业三年来，烟台路支行凭借书香银行特色场景实现经营业绩领跑全行。携手团区委以“无奋斗不青春”为主题，在馆内设立“青年之家”，围绕青年活动阵地需求，为广大青年提供文化学习、休闲娱乐、志愿公益、创业就业等各类服务。与日照市人民医院、日照消防工会等多家单位联合举办健康义诊、小小银行家、露天电影进社区、迎新春写对联等100余场社会公益活动，以公益服务为纽带，实现新增贷款、社保卡激活、低成本存款等业务多点开花，提升品牌社会影响力。

　　此外，通过对接市图书馆、东港区图书馆、日照市文联、非遗文化中心、日照老年大学等单位，依托专业团队和平台宣传开展活动。如针对幼年客群，组织开展“书香筑梦，阅见成长”系列活动，依托团委小草课堂设立“欢乐暑假托管班”；针对老年客群，设立老年大学校外课堂，为老年客群开设书法、绘画等公益课程，有效推动社保卡业务拓展与低成本资金沉淀，实现多方共赢。

　　一直以来，该行将秉持“以客户为中心”的服务理念，在为客户提供全方位高效专业的金融服务基础上，进一步凝聚各方合力，积极开展系列阅读推广活动，以品牌传播锻造差异化发展核心竞争力，以“润泽书香”彰显百姓银行担当。（日照报业全媒体记者 张守霞  通讯员 巩长乐）