日照日报/日照新闻网讯 近日，莒县长岭镇便民服务中心的服务大厅开放式服务台前，工作人员正俯身为老人讲解政策；自助服务区前，年轻人熟练操作着智能终端；休息区的茶几上，几杯热水氤氲着暖意，办事群众手捧图文并茂的办事指南轻声交流。这座焕然一新的便民服务中心，正成为当地群众口中的“政务会客厅”。

　　空间重构

　　从“多门办事”到“一门通办”

　　长岭镇投资35万元改造的开放式服务大厅，打破了传统政务窗口的冰冷隔阂。民政、社保、医保、行政审批等多个部门的服务窗口有机整合，形成“一站式”服务矩阵。“过去办慢性病备案要跑三个部门，现在半小时就办妥了。”张大爷摩挲着服务台配备的老花镜感慨道。这种改变既是物理空间的重构，更是服务理念的革新——休息区、母婴室、无障碍通道等便民设施的配置，让公共服务有了更细腻的温度。

　　服务标准的透明化改革同步推进。镇政府对镇、村两级政务服务事项进行全面梳理，编制《便民服务事项清单》，明确办理流程、材料和时限，并通过“爱莒县文心号”等平台公开，让群众“查得明白、办得放心”。

　　流程再造

　　从“群众跑腿”到“数据代跑”

　　“没想到能这么快！”个体工商户王女士的惊叹道出了政务服务效率。她上午提交材料，下午就拿到了营业执照。“之前朋友开店跑了3趟，用了5天才办完，现在全程电子化，材料齐全的话当天就能办好。”这样的变化得益于“首问负责制”和“限时办结制”的推行——首位接待人员全程跟踪办理，超时未办结将启动问责；群众还可通过微信扫码实时评价服务，倒逼流程优化。

　　针对特殊群体，服务中心提供的“帮办代办”服务更显温情。78岁的张大爷足不出户就完成了医保业务办理——工作人员上门收取材料、全程代办，次日便将证件送到家中。此外，预约服务、延时服务等人性化举措，让政务服务告别了“朝九晚五”的刻板印象。午间值班窗口、错峰预约系统、下班后“办结才离岗”的承诺，真正实现了“服务跟着需求走”。

　　数字赋能

　　从“经验驱动”到“智慧服务”

　　在服务大厅的24小时自助服务区，刘女士通过智能终端机快速打印出社保缴费证明。“以前得上班请假来排队，现在随时都能办，太方便了！”她感慨道。这得益于服务中心搭建的线上政务平台，通过整合表格下载、在线申报等核心功能，群众足不出户即可完成业务申请。目前，个体工商户登记、医保缴费等高频事项已实现“指尖办理”，“最多跑一次”事项覆盖率在90%以上。

　　通过分析群众办事数据，服务中心针对医保报销、养老认证等高频需求，专门印制通俗易懂的“办事指南”折页，并设立专项服务窗口。智能系统实时监测业务办理量，能够预判高峰期并动态调配服务资源，有效缩短群众等待时间。这种“数据多跑腿，群众少跑路”的服务理念，正推动政务服务从传统经验驱动向现代数据驱动转型。

　　如今的长岭镇便民服务中心，不仅是办事窗口，更是凝聚民心的“连心桥”。“我们的改革没有终点。”长岭镇镇长庄新强表示，基层治理的现代化，归根结底是要把群众的笑脸作为衡量成效的标尺。唯有让政务服务既有科技赋能的“速度”，又有民生关怀的“温度”，才能真正打通服务群众的“最后一公里”。

　　 （日照报业全媒体记者 崔维莹）