日照日报/日照新闻网讯 今年以来，山东港口日照港集装箱分公司紧紧围绕客户需求，从细节入手，提升服务能力，优化服务体验，用真招实措赢得客户满意。

      超敏捷：响应快一步，信任多一点。“刚才提交了集装箱信息修改申请，麻烦改好后告知。”日照港集装箱分公司客户服务中心计费员王晓莉接到客户信息后立即回复：“您好，系统已按您的要求完成修改。”电话问询，迅速响应，是日照港集装箱分公司客服中心实行首问负责制以来，闸口计费员秉承的服务理念。通过不断优化业务流程、加强内部协同，实现客户需求的快速传递与高效处理，用专业和速度赢得客户的信赖。

      超细心：观察多一分，焦虑少一分。“请问有什么需要帮助的吗？”闸口操作员戴博帆看到一名集卡车司机状态不对，立即上前询问，原来是因为不熟悉APP操作而手足无措。戴博帆面带微笑，耐心指导，直至司机熟悉操作，顺利获取进场信息。今年以来，日照港集装箱分公司客服中心推行“三声三心”工作法，不断强化职工服务意识，将主动、热情的服务融入每一个岗位细节，及时解决客户遇到的问题。

      超主动：多想一点，多做一步。“您好，我不知道怎么注册‘云港通’平台和充值。”计费员张蕾接到一位新客户的求助电话，在告知客户操作流程后，主动指导客户操作，直到客户成功注册。通过建立主动沟通和常态化走访机制，日照港集装箱分公司精准把握客户需求，不断优化服务流程。

      （日照报业全媒体记者 孟凡虎 通讯员 牟凤丽 报道）