日照日报/日照新闻网讯 “五一”假期，山东港口日照港二公司始终秉承“客户至上、服务至上”的理念，用细节勾勒出有温度的服务品牌，持续提升客户的服务体验。

      有速度：3秒响应，10分钟解决。日照港二公司货物管理队设立客户服务热线，拓展“7×24”小时全天候服务，打造一站式服务受理平台，让服务效率“听得见”；整合港区道路、堆场分布、设备状况等数据，第一时间研判客户需求、提出解决方案，保障客户需求在10分钟内解决。

      有温度：携手同行，守护满分体验。货物管理队推出“服务无止境 四季与客行”四季服务活动，为客户提供秩序维持、道路指引、困难帮助等服务。“五一”假期，货物管理队主动为长途奔波的来港客户送上泡面、火腿肠等物资，并普及交通安全知识，有效提高客户的安全意识，守护客户的平安。

      有态度：优化机制，客户畅行无忧。货物管理队实行“3+3+3”工作模式和“Q+3231”现场工作法，深化跟班写实，优化“受理—处置—反馈—复盘”全流程机制，不断提高服务效能。推出“工作看板”“客户心声”等服务模块，为客户需求开辟绿色通道，实现客户诉求100%回应、100%解决。

      （日照报业全媒体记者 孟凡虎 通讯员 于莉 王伟志 报道）