日照日报/日照新闻网讯   今年以来，山东港口日照港二公司以客户需求为导向，强化生产要素动态研判，不断提升服务质效，增强客户服务体验。

打好“协同牌”，畅通“信息流”。日照港二公司构建协同联动服务模式，积极与客户沟通，倾听客户心声，了解客户建议与意见，精准摸排客户需求以及船舶信息。“我们结合客户需求，定期开展盘库建档工作，动态更新货物存量等信息，保障装卸作业高效顺畅，不断提高客户满意度。”日照港二公司生产调度室库场计划员厉江涛说道。

 打好“主动仗”，优化“服务链”。日照港二公司畅通生产流程信息，积极与口岸部门、客户沟通交流，及时推送生产作业计划，根据客户意见，制定最优作业方案。“针对船舶疏港作业，我们积极优化‘4+N’协调联络机制，确保船到即检、检完即装、装完即离，着力为客户提供更高效、便捷的服务。”日照港二公司相关负责人介绍道。

打好“实效拳”，应用“新工法”。“针对湿黏货物装卸作业，加大设备维保和作业监护力度，提升流程化作业比例，不断提高作业质效，全力维护客户利益。”日照港二公司生产调度室副主任郭焱表示。围绕质量目标、生产组织、服务措施等方面，日照港二公司持续创新作业模式，提升服务质效，切实增强客户服务体验。

（日照报业全媒体记者   孟凡虎    通讯员   邹振东   王伟志  报道）