日照日报/日照新闻网讯 今年以来，山东港口日照港集装箱分公司积极践行“春天服务”承诺，构建全流程可视化服务体系，切实提升服务质效，提高客户满意度。

    提高响应速度。“待查集装箱尚未卸船，能否加急办理查验委托？”日照港集装箱分公司工作人员接到客户紧急来电，迅速响应，通过动态追踪实时关注装卸船进度，监测船舶作业情况，确保集装箱落地即办理相关手续，提升服务质效，提高客户满意度。实施延时服务等举措，确保能够全天候为客户办理业务，全力满足客户需求。

    倾听客户心声。日照港集装箱分公司开展“春耕行动”专项走访活动，工作人员深入船公司、物流企业等客户群体，系统收集流程优化建议。“我们将建立季度走访、及时跟进的常态化机制，倾听客户心声，详细了解客户需求。”日照港集装箱分公司客户服务中心经理刘真表示。构建并完善电话调研、满意度测评等反馈机制，通过问题分级响应与闭环管理体系，不断提升服务效能，提高客户服务体验。

    创新服务模式。建立客户体验分析机制，根据客户需求编制服务手册，覆盖进出闸流程、智能系统操作流程等内容，采用图文指引与多语言版本设计，为客户提供详细指导，切实提升业务办理效率，节省客户时间。创新应用“集速服务”标识及IP形象“客服小速”，形成服务标准可视化载体，推动“春天服务”品牌认知度提升，强化客户服务管理效能。

    （日照报业全媒体记者 胡艳敏 孟凡虎 通讯员 翟峰 牟凤丽 张明宇 报道）