为持续夯实一线营销队伍专业素养，创新员工培训模式，近日，恒丰银行依托贝塔理财师APP，启动AI教练智能实训功能小范围试点演练工作，以数字化手段搭建场景化实战练兵平台，探索赋能客户经理营销能力迭代升级。

以往业务培训多以线下授课、文字学习为主，缺少真实沟通场景演练。本次试点的AI教练功能打破传统培训局限，采用“先训练、后考试”标准化通关模式。平台设置多元化业务场景，覆盖存款、理财、基金、资产配置、厅堂服务、个人信贷等全品类业务条线，支持电话、语音、视频多种对练模式。客户经理可随时随地与AI模拟真实客户沟通对话，沉浸式演练客户接待、产品讲解、异议处理等营销全流程。

平台配套完善学习资源，同步提供话术参考、学习资料PDF等素材，方便员工预习复盘、查漏补缺。AI实时对沟通逻辑、产品讲解规范性、沟通技巧进行综合评估，训练完成后参与线上考核，检验学习成效，形成“练习—测评—提升”的闭环学习体系。

运用数字化工具创新培训模式，是该行与时俱进推进人才培养的重要探索。不受时间、场地约束的线上智能练兵模式，让碎片化学习成为常态。参与试点的工作人员充分体验、积极反馈使用感受，大家依托数字化学习资源互相交流、共同钻研，在模拟实战中打磨沟通技巧、夯实业务知识，持续提升综合服务与营销能力，为后续功能全面推广积累实践经验。（通讯员 王娟）