全媒体记者 张守霞 报道

“你们的服务真是太贴心了，办事细致又负责，处处都替我们老百姓着想！”近日，时先生手捧一面写有“诚信办行 真诚待客”的锦旗，来到东港农商银行烟台路支行，时先生朴实的话语里，饱含着最真挚的感激。这面锦旗的背后，是一段东港农商银行细致服务温暖基层群众的动人故事，更是该行深耕基层、践行“金融为民”理念的生动缩影。

故事始于一次日常业务办理。该行柜员李红蕾在梳理客户信息时发现，时先生名下有三张长期搁置的老存单，本息合计三万余元。存单年代久远，长期没有支取、转存记录，她判断老人很可能已经遗忘了这笔资金。为守护客户资金安全，帮老人摸清自身资产情况，李红蕾手写便民便条，清晰标注办理网点、所需证件以及完整办理步骤，免去老人后顾之忧。

在做好指引服务的同时，李红蕾结合支行活动政策，为时大叔做好专业资金规划。她耐心讲解定期存款利率优势，建议客户保留原有老存单资金不支取，同时将随身携带的闲置现金一并整合，统一开立为一张新定期存单。既解决了存单零散、不易保管的问题，又帮助客户盘活闲置资金、提升存款收益，真正让客户享受到实实在在的实惠。

时先生的暖心经历，不是偶然的个例，而是东港农商银行细致服务的生动缩影。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，组建由党员骨干带头的“红马甲”移动金融服务队，深入集市、乡村开展便民服务，普及金融知识。持续推进网点适老化改造，开设爱心窗口、设置敬老专座，配齐老花镜、放大镜、急救箱、轮椅等便民物资；针对特殊群体开辟绿色通道，推出上门服务、视频银行等特色服务。截至目前，已累计为行动不便客户提供上门服务1600 余次，把贴心金融服务送到群众家门口。

一面锦旗承载十分信任，一份坚守饱含千分温情。一直以来，东港农商银行把优质服务作为立行之本，软硬并举持续擦亮服务品牌。软实力上，常态化组织服务礼仪培训、服务情景演练、服务标兵评选，推动“金融为民”理念内化于心、外化于行；硬环境上，持续优化适老化网点建设，适配老年客户办事需求，让老年群体办业务更省心舒心。下一步，东港农商银行将继续深耕本土、服务“三农”，紧贴群众急难愁盼，持续丰富服务载体、创新服务模式，用有速度、有温度、有力度的金融服务，书写普惠金融新篇章。