为持续优化适老化及特殊群体金融服务，践行“服务大众，情系民生”的使命，民生银行烟台龙口支行始终坚持合规与便民并重，打通金融服务“最后一公里”。近日，支行工作人员主动上门，为一位重病卧床的老年人办理银行卡密码重置业务，及时解决了客户支取医疗费用的燃眉之急，用有温度的金融服务传递民生关怀。

日前，一位市民焦急地来到民生银行烟台龙口支行网点求助。据家属介绍，家中老人因长期患病卧床，行动完全无法自理，急需支取银行卡内资金用于后续治疗。然而，由于长时间未使用银行卡，客户已遗忘账户密码，多次尝试输入失败后，账户无法正常交易。而患者身体状况极差，根本无法亲自前往网点办理业务，一家人陷入困境。面对焦急的家属，网点工作人员耐心安抚情绪，细致核实客户病情及相关信息。在确认情况属实后，民生银行烟台龙口支行迅速启动老年客户上门服务绿色通道，与客户家属约定时间，前往其家中开展服务。

抵达现场后，工作人员认真确认客户办理业务的真实意愿，规范完成人脸识别、信息核对、业务确认等全部流程，顺利完成了银行卡密码重置操作。业务办结后，工作人员还向家属讲解银行卡安全使用常识和反诈防范要点，提醒其妥善保管账户资金。客户家属感动不已，连连致谢：“真的太感谢你们专程上门帮忙，这下治疗费用有着落了，解决了我们家最大的难题！”一次看似普通的上门服务，不仅缓解了家庭的就医资金压力，更让群众真切感受到金融机构的暖心担当。

金融服务无远近，便民惠民有温度。一直以来，民生银行烟台龙口支行不断提升普惠金融服务水平，优化特殊人群服务举措，完善上门服务工作机制。在严守各项监管制度、坚持业务合规操作的基础上，持续延伸金融服务触角，用心解决群众急难愁盼问题，以务实行动履行金融社会责任，传递民生金融的温暖与力量。（通讯员 李娜）