2026年6月8日，异地老年客户周某某（1957年出生）前往民生银行青岛黑龙江南路支行办理生活费支取业务。该客户年事已高，风险防范意识薄弱，对网络投资骗局辨识能力不足，属于养老类电信诈骗的高风险受害群体。在办理业务过程中，客户自述经网络陌生人员推介，轻信所谓“高收益养老投资项目”，计划通过“中数汇财”APP转入4.8万元养老资金参与投资，存在极高的电信诈骗受骗风险。

当日厅堂值守期间，民生银行青岛黑龙江南路支行营运主管严格落实厅堂反诈常态化巡查制度，主动对接办理业务的老年客户，细致询问业务用途、资金流向及后续使用计划。在与客户周某祥的沟通中，营运主管敏锐察觉其投资说辞存在异常，涉及陌生网络平台的养老投资，具备典型养老电信诈骗特征，第一时间锁定风险线索，迅速展开深度核实。为精准核实风险，避免误判，营运主管耐心安抚客户情绪，引导其查看手机设备。经细致核查，发现客户手机中已安装“圆梦金桥”“圆梦国网”“中国养老”“中数汇财”四款涉诈非法投资类APP。

同时，营运主管结合近期养老诈骗典型案例，用通俗易懂的语言，逐条拆解虚假养老投资骗局的作案套路、诱导方式及隐蔽风险。经过细致劝导，客户彻底醒悟，主动放弃转账投资的念头。事件处置完成后，客户家属专门致电反诈中心与网点，对民生银行认真负责、专业贴心、守护群众养老钱的工作态度表示由衷感谢。

此次成功拦截老年客户虚假养老投资诈骗事件，是民生银行扎实推进反诈工作、践行“金融为民”理念的生动体现。未来将持续压实反诈责任，常态化排查化解金融诈骗风险，坚决筑牢金融安全防线，切实守护广大群众，尤其是老年群体的财产安全，维护辖区金融环境稳定。（通讯员 毛伟峰）