近年来，物业公司与业主之间的矛盾频发，从费用纠纷到服务争议，从公共收益分配不明到沟通渠道断裂，这些矛盾不仅影响了居民的生活品质，也对社区的和谐稳定造成了冲击。

物业与业主矛盾产生的根源，在于双方利益诉求的差异以及物业服务质量未能达到业主期望。从业主的角度来看，他们缴纳物业费，期望得到优质、全面的物业服务，包括安全保障、环境卫生维护、设施设备维修等。然而，部分物业企业为追求利润最大化，在服务上偷工减料，人员配置不足，导致小区卫生状况差、安保措施不到位、公共设施损坏无人维修等问题频发。同时，物业费的收取标准不透明、不合理，也让业主觉得自己的钱花得不值。而物业企业则认为，业主对物业服务的要求过高，缴费意识淡薄，欠费现象严重，导致企业运营成本增加，难以提供高质量的服务。因此，拒交物业费与低质量物业服务陷入“恶性循环”，这种利益诉求的失衡，使得双方矛盾不断升级。

新华社发 商海春作

物业与业主的矛盾如果得不到及时有效的解决，将对社区和谐与社会稳定产生严重的负面影响。这些问题不仅影响居民生活质量，更成为基层治理现代化的掣肘。那么，该如何化解物业与业主之间的矛盾呢？

提升物业服务质量，打破恶性循环。物业公司需摒弃“管理者” 思维，树立主动服务意识。一方面，从基础服务提质入手，建立设施设备巡检台账，可视化展示电梯维保、绿化养护等工作，并通过业主群实时推送动态；引入智能工单系统，实现公共区域报修全流程可追溯。如杭州绿城物业的“幸福绿城” APP，有效提升工单处理效率。另一方面，通过“物业开放日”、公开公共收益明细等方式，重构与业主的沟通桥梁，推动被动缴费向主动投入转变，化解收费难题。

完善法律法规体系，明确权责边界。相关部门应加快完善物业管理领域相关的法律法规，进一步明确物业企业和业主的权利与义务。详细规定物业服务的内容、标准和质量要求，业主在享受服务的同时应履行的缴费等责任。例如，明确物业企业在设施设备维护、环境卫生清扫、安全保障等方面的具体职责，避免出现责任推诿的情况。此外，还要建立健全物业管理市场准入和退出机制，加强对物业企业的资质审核和日常监管，对服务质量差、违规经营的企业依法严厉处罚。

新华社发 勾建山作

创新纠纷调解机制，凝聚基层治理合力。社区党组织和居委会应积极发挥桥梁纽带作用，协调物业公司和业主之间的关系。例如可以组织调解物业纠纷，协助双方达成共识；开展社区普法宣传，提高业主和物业公司的法律意识；引导业主参与社区治理，共同维护社区和谐稳定。同时，鼓励业主增强参与社区治理的意识，积极参与业主大会和业主委员会的选举，通过业主委员会与物业企业进行沟通协商，表达自己的诉求和意见。业主应理性看待物业服务中存在的问题，遇到问题时，应通过合法、合理的途径解决，避免采取过激行为。此外，业主还应自觉履行按时足额缴纳物业费的义务，为物业服务的正常开展提供保障。

物业管理的质量直接影响到小区居民的居住体验，正如人们常说的“买房一阵子，物业一辈子”。物业与业主之间的矛盾并非不可调和，当物业人员以“巧匠铸器”的匠心维护设备，业主以“家园共建”的情怀参与社区管理，就一定能构建一个让居民住得舒心、行得放心的理想住区，实现物业与业主的和谐共处。（簟秋）（图片源自网络）