近日，一名消费者在成都的霸王茶姬某店点了饮品，认为其“不好喝”给了差评，孰料，该店员工第二天没有提前和他联系，就找上门送上一杯饮品和“徽章”，让他删掉差评。

不知从何时起，随着市场环境的净化，产品和服务不断升级，消费者想要给商家一个差评，变得越来越难了。当然，除却发自肺腑的“满意”“666”之外，还有来自商家“亲，麻烦给个好评”的请求。

众所周知，客户评价影响着新用户的产品选择，决定着商家的流量、排序和推送，其重要性不言而喻。但是有好评，相应地就会有差评。特别是商品自身存在质量、设计、服务等方面的缺陷，给客户造成不愉快的购物体验时，“差评”就不是红包返现或者小礼物能阻挡的了。

面对差评，现实中的不少商家都会视之为“眼中钉”“肉中刺”，欲删之而后快，通过好评返现、送优惠券、免单等手段诱导用户给予好评。正是因为商家如此畏惧差评，所以也滋生了一些不法分子化身“职业差评师”，通过故意给商家“泼脏水”来获取好处，严重扰乱了市场经营秩序，使消费者无法客观做出选择。

事实上，任何商品都很难做到十全十美、人人喜欢。评价是消费者的权利，好评、差评可能是对于质量、性能、服务的评价，也可能源于消费者的个人偏好或者情绪使然。因此，商家没有必要追求“零差评”，有经验的网购者也不会因为商品有个别差评便一票否定，也不会因为清一色的好评盲目下单。

新华社发 王鹏作

于商家而言，视差评为动力还是阻力，是“有则改之，无则加勉”还是迁怒消费者，考验着经营智慧。其实，换个方向来看，每一个言之有据、言之有理的差评都代表着一个潜在的改进方向。虚心接受差评，痛定思痛，远比刷来的虚假好评更有意义。

比如，福建安溪的吴先生，开网店卖起家乡的藤铁工艺家具。因为一位客户的“差评”和改进意见，吴先生倒贴1000多元，用半个多月时间对马赛克桌椅进行改动，一下子成为了爆款商品。不久前，有顾客反映胖东来擀面皮摊位有食品安全隐患，胖东来核实情况后赔偿893万，让其在网上又一次赚足了好感。

因此，笔者觉得，最好的商品评价应该是：差评不“消失”，好评不“诱导”。要想激浊扬清，需要有关部门及平台约束商家不得以任何形式对“差评”进行隐藏、消失；如果商家有违规违法，则要给予严厉惩罚。同时，也要对网络上存在的“职业差评师”给予严惩，铲除恶意差评的滋生土壤，不给其肆意妄为的空间。

作为消费者，则要擦亮眼睛，不要被一些小恩小惠蒙了心智，作出违心的评价。要知道，如果真实的声音被人为筛选、强行压制，影响的是整个市场环境，最终受伤的还是消费者。此外，对于消费者来说，有时候给出“差评”会受到一定的压力，职能部门要采取相应的保护措施，营造有序的市场环境。

维护“差评自由”，既是对消费者权利的尊重，也是对正常市场秩序的维护，更是网络经济的信用基础。让消费者的每一个评分都回归初心，消费环境才能更友好，消费体验才能更顺畅，消费市场才能更加繁荣。（图片源自网络）