“这比以前方便多了，只要办事员在我们就能办成事。”近日，山海天两城街道秦家庄村帮办员刘加峰到街道便民服务中心办理安装动力电申请、家庭分户时说。以前，该业务还需要部门负责人去村里审查，自从两城街道深入开展“听民声、走流程”体验活动后，该事项已简化为由工作人员直接审查。

　　党史学习教育开展以来，两城街道发挥关键少数引领作用，领导干部率先垂范，带头学习实践，开展“我为群众办实事”实践活动和“听民声、走流程”体验活动，切实发挥榜样示范作用。该街道领导干部扑下身子既当业务办事员，又当群众办事员，做到即知即改，从业务中发现问题、解决问题，推动党史学习教育走深走实。

　　“大部分业务都可以网上办理，政府部门应该多宣传，让办事群众有更多获得感，这一点我们今后还要多下功夫。”日前，两城街道党工委副书记、办事处主任薛帅帅来到街道便民服务中心残联办事窗口，以普通办事员的身份体验办事流程，恰巧遇到安家岭村安某前来咨询残疾人评定。薛帅帅在告知其办理流程，认真咨询意见建议后深有感触。

　　设身处地为群众考虑，坚持让群众少跑腿、不跑腿。两城街道通过每名班子成员自主选择确定体验内容，按照流程独立完成体验活动推进为民服务再向前一步。

　　以为群众办好“一件事”和“说办就办”“一次办结”为标准，该街道将一般事项授权给工作人员审查，减少办事环节，缩短办事周期，实行一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复，在服务群众过程中，工作人员严格规范自己的一言一行，使用通俗语言确保“一次性告知”“一次性办好”。实行首问负责制，当服务对象询问服务事项的有关问题时，首位接待或受理的中心窗口工作人员即为首问责任人，必须热情接待、认真答复，严禁以任何方式推拖。

　　两城街道实行一次性告知和限时办结制。办理审批事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知审批办理所需要的必备材料、办理程序以及办理时限；按照“实事求是、能快则快”的原则，凡无上报、勘验、论证的环节，实行即时办理，尽量压减审批时间，删繁就简，提高审批效率。同时推出AB岗办理制，A岗责任人因外出不在岗，B岗责任人要顶岗，保证A岗业务照常办理。AB岗之间要相互传授业务知识、操作规程和操作技能，确保能相互顶岗、顺畅运作。

　　此外，该街道还从提升服务水平，严格落实监管入手，努力把街道便民服务中心打造成为人民服务的优质窗口。便民服务中心、各站所将定期组织开展学习交流会，与村级代办员交流业务流程，促进便民中心工作人员熟练掌握各窗口相关法律法规和服务流程，规范服务行为，提升服务水平。同时，完善帮办（代办）制度，对群众需要代办的事项进行梳理归类，明确帮办、代办范围，有效避免“无力办、胡乱办、办不好”的问题发生。切实加强和改进考核工作，对工作人员出勤、服务、工作落实情况进行考核，对日常运行中造成恶劣影响的行为，进行纪律处分，作为年终个人考评的重要依据。

　　目前，按照该街道制定的“我为群众办实事”清单，该街道已开展新一届“两委”干部轮训286名，党员培训1753人次；新当选党支部书记讲主题党课1次，开展“红心颂党恩”主题党日1次，群众性活动2次；新当选党支部书记走访排查3次，9708户、22124人，解决民生难题252件；为村内修建桥梁1座，铺设沥青道路5公里，通过农村环境整治，各村清理沉积垃圾约3000立方米；新建污水处理厂1座，新建公共厕所15座，青岛路安装路灯4公里。（日照报业全媒体记者 张文豪 通讯员 厉照宏）