日前，随着旅游旺季的来临，山海天旅游度假区辖区内民宿旅游户办理相关证照出现了高峰期。结合“听民声、走流程”体验活动，为更好缓解高峰期窗口压力，减少群众办事等待时间，山海天创新推出“潮汐窗口”特色服务，得到了企业和办事群众一致好评。

“潮汐窗口”是充分合理配置资源、最大限度提升办事时效，减少办事群众等待时间的一项创新举措。针对办事人流低谷期和高峰期差异较大，采取临时增设服务窗口及服务人员的模式，以分流办事群众，减轻窗口压力，加快办事效率。

让群众得实惠，是山海天开展“听民声、走流程”体验活动的最终目的。山海天立足实际，重点围绕优化办事流程、转变工作作风、提升服务效能等关键环节，找痛点、破难点、疏堵点，通过“真走”“实改”，使群众反映的“问题清单”转化为优化服务的“整改清单”，最后变成人民群众满意的“成效清单”。

“本级体验”查问题。山海天要求各级各部门班子成员以服务对象身份，筛选本部门2至3个高频事项进行切身体验，以群众的视角感受一次本部门提供的服务，从而发现问题查找不足。两城街道党工委书记孔庆峰以病人家属身份到该街道便民服务中心申请办理大病救助事宜，业务人员详细讲解办理流程及事项，孔庆峰在听完讲解后，提出了2条可以再优化流程的具体建议。像这样通过领导干部角色转变，设身处地为群众考虑，发现问题提出建议的，共有260人次。

“一线体验”听建议。山海天部门领导班子成员以工作人员身份到最基层的窗口，担任普通工作人员，通过面对面与服务对象交流，认真听取企业和群众的意见建议。山海天行政审批服务局班子成员根据工作分工，实行错时坐班，与管理对象深入沟通，了解群众在办理业务过程中的所需所求，提升线上线下办事流程，形成了全程免费个性化服务、上门服务、理顺各部门职权等5个管长远、治根本的制度机制，打通了诸多难点、痛点、堵点，推动营商环境不断优化。“太好了，这样精准化的服务让我们少了后顾之忧，能更好地运用这些政策，专注企业的发展。”山东宜生生物科技集团有限公司负责人焦尚华对山海天税务局上门服务，连连点赞。该公司因发展需要进行转型升级，增加新的经营品种，税务部门了解后，对该公司上门开展政策宣传和相关服务帮助。

“跟办体验”解民困。主动对接企业和群众，山海天从群众反映比较集中的事项入手，跟办一次商户或企业项目业务，了解管理对象的难处，推出一批创新服务举措，让企业得实惠。两城街道党工委副书记许崇州不打招呼，跟随管理对象办理安装动力电申请，当场提出多条整改意见。山海天不动产登记办理窗口通过跟办体验，对当事人无法提供相关证明材料的外地客户，实行“承诺制”容缺办理，签署承诺书就相关申报的状况真实性作出承诺，便可现场办理相关业务。活动中，共容缺办理变更公司法人、查阅参保交费证明等事项20余件。

“真是没想到，经营业主一个咨询电话，证照就能送到家。”地处山海天卧龙山街道秦家官庄村的山汀民俗经营业户，对山海天行政审批服务局代办证件并送证上门，十分满意。针对线上办理遇到的堵点，山海天各部门深入街道、社区村居、民俗户、码头、工地等一线，现场服务，解决了一批群众关心的热点难点问题。先后走访群众6000人，办理相关证件425个，解答群众咨询60条，解决行业安全等实际问题98个，受到了群众好评。

此外，山海天结合正在开展的党史学习教育“我为群众办实事”活动，进一步提升“听民声、走流程”体验活动实效，提升线上线下服务指南要素准确度，实现高频事项“集成办”“极简办”。为做好2020年校外培训机构年检服务，教体局深入现场指导，让每个校外机构懂文件、知流程、明操作、查问题，使培训机构顺利通过年检；区海洋发展局开展了“学党史、入渔户、访民情、解民忧”活动，把安全知识及时送到渔民手中，并筹措资金20万元采购了2000件新型保暖救生衣免费发放给渔民；消防大队开展了“爱老助老”服务及海上“安全护航”活动，帮助群众解决电器线路老化等安全隐患130余处；区农业农村局通过“听民声”活动，及时开展送检下乡便民服务活动，对未接入城市供水管网的村采取安装净水设备、敷设管网等措施，保障村民饮水安全；蓝海投资公司主动联系街道卫生服务中心，在工地现场组织开展疫苗接种活动，将方便送到民工手中。

角色转换，促进了问题的解决，营商环境进一步优化，截至目前，山海天共参加“听民声、走流程”体验活动1228人次，发现问题212个，采取整改措施195个。各级各部门单位通过落实“延时服务、节假日服务”“一次告知、首问负责、最多跑一次”等服务机制，建立起“便民、高效、阳光、温馨”的政务服务环境，群众的满意度和获得感得到了进一步增强。（日照报业全媒体记者 张文豪）