主流日照讯 7月20日，日照经开区税务局收入核算股股长张连俊到智慧办税体验区走流程，辅导纳税人登录电子税务局进行税源信息采集，并完成财产和行为税合并纳税申报。
　　遇到流程不通顺的地方，或者个人觉得可以继续优化的地方，张连俊会随手记录在小本子上。“‘听民声、走流程’活动是一次很好的角色切换，让工作人员从用户体验的角度，直观地发现问题，疏通堵点。”张连俊说。
　　近日，日照经开区税务局结合党史学习教育中“听民声、走流程”活动，组织班子成员及各部门负责人深入服务一线及企业一线，亲身感受、真实体验办事流程、工作作风、服务态度、服务效能，近距离发现与群众需求之间的差距，找准查实问题不足，提升纳税缴费服务水平，进一步优化营商环境。
　　该局领导班子成员及各部门负责人按照“问需求、查风险、优服务、促作风、树形象”五项内容，选取企业和群众关注度高的8个税务服务事项进行线下、线上全程体验，将形成的问题和意见详细记录，形成“堵点痛点问题清单”。根据问题清单召开专题会议，复盘体验内容，将筛查出的3项问题、5条建议逐个落实整改责任到人，进行督察督办，防止“走流程”变成“走过场”。
　　全面了解企业及群众诉求，近日，日照经开区税务局成立了16个“直连服务”小分队，分组赴辖区300余户需重点辅导和服务的企业、以及各类有代表性的小微企业走访调研，从“问需求、优服务、促发展”的角度听取意见建议，查摆工作短板，摸清企业发展实况和涉税需要，从纳税人缴费人最不满意的地方改起，共收集意见建议16条，当场解答政策咨询50余个，以更大力度、更优惠政策、更优质服务助力企业健康发展。
　　日照经开区税务局还针对“听民声、走流程”体验活动中发现的问题和收集的建议，制定出有针对性的培训计划，帮助税务人员提升业务水平、服务能力、政务质效，解决因人员能力问题引发的堵点，不断提升纳税人缴费人满意度。截至目前，该局共开展业务培训班2期，每周通过“学习兴税”App“课程学习”模块自学时间人均达50分钟以上。该局还将作风转变作为党史学习教育的重要着力点和落脚点，通过学党史洗涤思想，不断增强税务干部“为群众办实事”的工作责任感。（通讯员 杨淑柠 报道）